De supermarkt levert de boodschappen bij je thuis. Leve de vooruitgang.

Een kruidenierszaak uit 1970

Ik kan me herinneren dat meneer Wetterauw met een witte jas vanachter de toonbank zijn kruidenierswaren verkocht. Ja vanachter zijn toonbank. Je kon aanwijzen wat je wilde hebben en dan pakt hij het voor je. Zo bediende hij zijn klanten tot ergens begin jaren zeventig. Meneer Wetterauw dreef zijn zaak op het hoekje scheef tegenover mijn ouderlijk huis. Als je wilde gaf je hem een boodschappenlijstje dan kwam hij het bij je thuis brengen. Als we iets niet huis hadden belde ik ’s avonds om acht uur gerust aan. Dan kreeg ik het zo mee. Meneer Wetterauw kende zijn klanten en zijn klanten kenden meneer Wetterauw.

Op een gegeven moment werd de zaak overgedaan aan zijn zoon Henk die, op zoek naar groei, de zaak verplaatste naar een ander gedeelte van de stad. Geen nood, Piet Inia, onze SRV man kwam in de jaren zeventig van de vorige eeuw één of meerdere keren per week met zijn elektrische kar langs de deur. Hij had alles wat je nodig had en was er vraag naar een specifiek product dan nam hij het op zijn assortiment. Piet kende zijn klanten en zijn klanten kenden Piet. Hij had met iedereen een goed contact. Wat Piet niet op voorraad had kwam hij ’s avonds brengen.

Toen kwam de supermarkt, eerst nog klein. De supermarkt eigenaar zat achter de kassa terwijl je zelf door de winkel kon lopen. Zelfbediening was modern. Het kwam over uit Amerika. Natuurlijk was er verzet van kruideniers die het een slechte service vonden voor hun klanten, je werd immers niet meer geholpen, nee je moest zelf maar de boodschappen in een kar doen. Op een zeker moment werden de supermarkten groot en verdwenen zelfs de mensen die achter de kassa zaten. Je moest nu niet alleen zelf order-picken maar ook zelf afrekenen. We kenden de eigenaren niet anders dan uit de financiële berichtgeving en de klanten werden big data. We deden allemaal mee, het was de vooruitgang.

Inmiddels zijn we aangeland in 2016. We kunnen nu een boodschappenlijstje inleveren bij een winkel die met elektrische karren de boodschappen bij je thuisbezorgt. De mensen zijn enthousiast en delen de innovatie via het internet. Dan denk ik voorzichtig, bestaat vooruitgang eigenlijk wel