De tijd dat massamedia de communicatieklus klaarden is voorbij. Managers moeten nu digitaal leiderschap tonen.

Tadek Solarz partner Coolminds.

Ik werd voor het eerst zakelijk geconfronteerd met het internet in 1996. Ik zag de schermen op de computer voorbij komen en dacht we zijn te laat. In 2000 maakte ik als ondernemer de tornado die het internet veroorzaakte van nabij mee. Sterker, ik zat er midden in. De historie lijkt zich nu te herhalen met de social media. De waarde die de social media platformen vertegenwoordigen zingen elke dag rond in de financiële pers. De meeste journalisten weten het zeker, we hebben niets geleerd van de tulpencrisis of de dotcom zeepbel. Tabelletjes met waarderingen per klant voeren weer de boventoon net als in 2000. Oude wijn in oude zakken. Het ontbreekt ons domweg aan goed referentiemateriaal en journalisten grijpen niet terug naar de aanvankelijke waarderingen van Google, Youtube, Amazon of dichterbij Bol.com. Liever grijpen ze terug op de grote mislukkingen. Negatief nieuws verkoopt nu eenmaal beter. Nu moet ik zeggen dat ik die waarderingen op zich niet zo boeiend vind. De reflectie van de getallen daarentegen wel. In 2000 vertelden de getallen dat het internet de wereld ging veranderen. Die belofte werd ingelost. De nieuwe getallen op hun beurt beloven dat de social media de manier waarop we met elkaar communiceren dramatisch zullen veranderen. Voor een stuk is die belofte al ingelost, immers we veranderden van spraak gedreven communicatie naar geschreven, zeg maar tekst communicatie. We bellen minder, E-mail, WhatsApp en sms voeren nu de boventoon. Met de communicatie veranderende zelfs het gedrag. De telefoon als communicatie medium is nu overal aanwezig, tijdens het eten, in de bioscoop en op het werk. We staan ermee op en gaan ermee naar bed. E-mail veranderde ons communicatieve leven en Facebook is nu het leidende social media platform met een adressenboek waar 1 miljard potentiële klanten dagelijks hun eigen profiel upgraden. Google zet massief in op social awareness en de mogelijkheden van Twitter en platformen als Pinterest, linkedin en Instagram completeren voorlopig het gamma. Misschien zijn we met de social meda in Nederland gewoon verkeerd begonnen. Hyves bereidde de weg voor maar werd het meest succesvol onder jongeren. SMS was iets voor tieners en geen zakelijk medium. Communiceren via de telefoon is voor sommigen onder ons nog steeds kinderachtig. In gesprekken met managers merk ik nog steeds dat er wordt verwezen naar sociale media als de plek waar mensen elkaar vertellen dat ze naar het toilet moeten of dat ze trein gemist hebben. Nee, wordt geroepen, ik zit niet op Facebook. Twitter, hallo wat moet ik daar nu mee. Het roept de vraag op of je als manager een social media strategie kunt inkopen zonder affiniteit met Facebook of Twitter. Die vraag was bij het inkopen van een traditionele massacommunicatie strategie minder aanwezig. RTV zijn sexy en het nut en de noodzaak van adverteren in dagbladen of special interest magazine is voldoende aangetoond. Iedereen las een krant, keek televisie, luisterde naar de radio en kocht wel eens een vaktijdschrift. Voor marketeers ligt daar nu een behoorlijke uitdaging. Hoe speel ik als fabrikant of dienstverlener in op de veranderingen die de social media met zich mee brengen. Het internet heeft ervoor gezorgd dat massale een op een communicatie werkelijkheid is geworden. Daarmee is een belangrijke pijler onder de traditionele massacommunicatie weggeslagen. Kan ik als marketeer nu een strategie inkopen waarin media centraal staan waarvan ik niet weet welk effect ze hebben, hoe ze werken en waar ik geen affiniteit mee heb? De signalen zijn duidelijk voor wie ze wil horen. Managers moeten nu digitaal leiderschap tonen. 

“E-health als innovatie in de zorg is de belangrijkste maatschappelijke ontwikkeling voor nu en in de toekomst”.

Gastblog van Jan Dirk Bijker. 
Partner bij Coolminds internet en social media

We weten het zelf eigenlijk wel ons gedrag heeft een belangrijke invloed op onze gezondheid. De westerse levensstijl, die gekenmerkt wordt door weinig lichaamsbeweging en een overvloed aan voeding en genotsmiddelen, veroorzaakt gezondheidsproblemen zoals hart en vaatziekten, diabetes, COPD en kanker. De problemen zijn ernstig omdat zij toenemen, chronisch zijn en steeds meer beslag leggen op onze zorgcapaciteit en financiële middelen. Naast de ongezonde leefstijl leidt ook de veroudering tot een grotere zorgvraag. Tegelijkertijd kampen we met een daling van het aantal jongeren en daarmee de zorgcapaciteit. De oplossing voor dit capaciteitsvraagstuk ligt op twee paden. Enerzijds door innovatie van het zorgaanbod zoals door de inzet van ICT en het internet. Anderzijds zijn patiënten steeds beter in staat om hun eigen regie te voeren over het leven met hun aandoening. Bij innovatie van het zorgaanbod kun je denken aan zaken als telehealth, monitoring op afstand, optimaliseren van zorgprocessen en het overdragen van gestandaardiseerde zorg aan de patiënt waardoor meer zorg kan worden geboden bij een dalende capaciteit. Mensen willen steeds minder dagen spenderen in het ziekenhuis en meer controle over hun verzorging.
E-health is daarbij een van de belangrijkste maatschappelijke ontwikkelingen. E-health stimuleert zelfmanagement met behulp van zorgportals, apps, het leveren van klinische informatie, beslissingsondersteuning zoals evidence based zorg, keuzehulp, zelftest, peer to peer informatie uitwisseling of chat met een coach of behandelaar. Succesfactor is dat de aandoening en het patiëntenprofiel de inhoud en de mate van begeleiding bepalen, mits de patiënt zelf de verantwoordelijkheid krijgt en gefaciliteerd wordt in zelfmanagement. Er worden al goede resultaten geboekt met verminderen van het gebruik van alcohol, het stoppen met roken, meer bewegen, gezondere voeding en medicatietherapietrouw. Hiermee worden nu al de gewenste effecten bereikt van minder ziekenhuisbezoek, minder ziekenhuisdagen, lagere kosten en een beter leven.

Een observatie van Jan Dirk Bijker. Jan Dirk is partner bij Coolminds internet en social media. Vanuit  zijn vakdiscipline is hij dagelijks betrokken bij e-health projecten. “In mijn dagelijkse werk zie ik de vraag naar internet gerelateerde zorgoplossingen enorm toenemen. Belangrijke drivers zijn op dit moment enerzijds de druk op het zorgbudget en anderzijds de geweldige nieuwe mogelijkheden die het internet en nog meer specifiek het mobiele internet bieden op het gebied van e-coaching en zelfmanagement. Zo kan met behulp van internetoplossingen efficiënter worden omgegaan met het aantal face to face consulten. Op die manier kun je kwaliteit blijven leveren met een efficiëntere inzet van het budget. Innovatie is in de zorg de belangrijkste sleutel tot succes”. 

De toekomst video "A Day Made of Glass" had een vervolg. 1.743.776 keken en @matselzinga attendeerde mij erop.

Al 18.668.959 mensen keken naar deze video met een toekomst visie getiteld "A Day Made of Glass".

Het belang van social media wordt door de meeste marketing mensen onderschreven maar waar zijn de succesvolle social media cases voor het MKB?

Het belang van social media en alles wat eromheen beweegt wordt door de meeste marketing mensen onderschreven. De vraag naar medewerkers rondom het profiel social media groeit als nooit tevoren en medewerkers krijgen steeds vaker trainingen in het gebruik van Twitter, Facebook en linkedin. Social media platformen als Twitter, en Facebook groeien als kool. Nog deze week gaf Facebook aan de magische grens van 1 miljard profielen in het zicht te hebben. Niet alleen veel profielen maar ook het dagelijkse gebruik is enorm. Her en der in het land zijn er social media clubs opgericht, avonden met belangwekkende sprekers en de onvermijdelijke belanghebbenden. Platformen als Facebook, Twitter en in Nederland ook Hyves zijn de plaatsen waar honderdduizenden mensen samen komen om er tal van onderwerpen bespreken. Google trekt internationaal de aandacht met Google+.  In de wereld van de social media wordt wild gespeculeerd over het aantal actieve accounts zijn het er 50, 100 of al 200 miljoen. Eerlijk gezegd denk ik dat Google het aantal actieve accounts vooralsnog niet het belangrijkst vindt. Google de alom dominante zoekmachine drijft immers op adverteerders. Met ongekend succes. Google werkt dagelijks aan het optimaliseren van zoekresultaten en de social media spelen daarin steeds vaker een hoofdrol. Authentieke content wordt door Google nu al meer gewaardeerd dan tussenpersonen die drijven op het pushen van content, linkjes, van andere websites en dat slim ondersteunen met adwords en voor zoekresultaten geoptimaliseerde websites. Google+ speelt dus een centrale rol in de toekomstvisie van Google. De zoekmachine van Google is voor veel bedrijven een zeer belangrijke leadgenerator, soms zelfs de belangrijkste. Met dat gegeven ontwikkelde zich een hele industrie in Nederland, bureaus die je helpen met het vinden van de juiste zoekwoorden en werken aan website optimalisatie om een betere ranking te krijgen op de zoekmachine van Google. Google is het allang zat dat bureaus alleen sleutelen aan de vorm en niet aan de inhoud en daarmee de resultaten vervuilen. Het genereren van goed gekwalificeerde zoekresultaten is immers de kern van de Google business. Met Google+ geeft Google een sterk signaal dat ze de ontwikkelingen op het gebied van de social media zeer serieus nemen. Nu en in de toekomst zullen je zoekresultaten in sterke mate bepaald worden door de kwaliteit van je content. Niet alleen Google speelt hier een rol in maar ook bedrijven als Klout en Peerindex. Nu nog spelers die zich bewegen onder de radar van de massa, maar het waarderen van de kwaliteit van je content en dat gegeven vertalen naar invloed gaat een belangrijke rol spelen. Waardevolle content wordt immers de belangrijkste driver voor zoekresultaten en dus voor de plaats die jouw website heeft in de rankings van Google. De social media drijven op het ontwikkelen van authentieke content en zo is de cirkel rond. 


De rol van zoekresultaten in samenhang met social media is slechts een beperkt onderdeel van het geheel. Voor MKB Nederland tot nu toe wellicht wel de meest belangrijke rol. Immers gevonden worden in de zoekmachine van Google leverde direct leads op. Maar de social media kunnen voor MKB Nederland meer betekenen. Naast het helpen met het verbeteren van zoekresultaten kunnen de social media ook een belangrijke rol spelen bij zaken als merkopbouw, service management, informatie verstrekking, personeelswerving enzovoort. Maar gebeurt dat al? De grote spelers als Heineken, KLM en Coca Cola hebben hun weg naar de social media platformen allang weten te vinden. Maar de kleinere spelers, MKB Nederland, hoe zit het daarmee? Als ik Google gebruik en ik ga op zoek naar succesvolle social media cases voor het MKB dan kom ik niet ver. Ze zijn er natuurlijk. Misschien is het tijd om daar een mooi overzicht van te maken. Deel je case en ik bespreek hem op DWVTS en vraag vakgenoten om het verhaal te delen, als het een mooie lijst wordt maken we er een boekje van. 

#Frysk een sympathieke Twitter campagne.

De stichting Praat mar Frysk zet twitter in als goodwill medium voor de Friese taal. De derde donderdag van april zou voortaan als Friese twitterdag door het leven moeten gaan.  Dus vergeet dat het vandaag de dag van de Duitse taal is en vergeet dat het vandaag secretaresse dag is nee het is vandaag de dag van de Friese taal. Nu ben ik geboren en getogen in Leeuwarden. Buiten de provincie Friesland zal het niet echt bekend zijn maar in de Friese hoofdstad wordt het Fries weinig gesproken. Misschien een beetje stadsfries maar het Liwadders is daar de voertaal. Zoals zovelen in Leeuwarden moet ik zeggen dat ik het Fries niet spreek maar wel goed versta. Je kunt dus prima Fries tegen mij spreken maar ik spreek bij voorkeur terug in Nederlands. Ik heb wel sympathie voor de taal want het is een taal boordevol emotie en ik begrijp heel goed dat echte Friezen hun emoties beter onder woorden kunnen brengen in het Fries. 

Het is een actie van Praat mar Frysk een organisatie die de Friese taal bevordert. Het idee is eenvoudig Tweeps worden verzocht om in het Fries te twitteren en het berichtje af te sluiten met #Frysk. De hashtag was al trending en daarmee is het eerste succes geboekt. De organisatie is gelukkig vandaag niet streng, spelfouten zijn toegestaan. Het Fries is een kleurrijke taal met verbazend authentieke woorden die me soms doen denken aan het Belgisch en het Zuid-Afrikaans. “Izere lukbullig” (ijzeren treklichaam) voor locomotief en “leeg by de grun frette” (laag bij de grond eten) voor picknicken zijn wat mij betreft toppers, de spelling zal overigens wel niet goed zijn maar gelukkig mag dat dus vandaag. Dat de social media het schrijven bevordert dat wisten we al maar dat een hypermodern medium als Twitter kan bijdragen voor het in stand houden van een oude taal is natuurlijk mooi.


Wil je overigens weten hoe je zaken correct spelt in het Fries dan bestaat er ook een handige app. Ik werd er net op geattendeerd. Je vindt hem in de appstore met het zoekwoord watwurdit Zo weet ik nu dat de juiste spelling voor locomotief "izere lukbullig" is met een dakje op de eerste u. 

Social media engagen, communiceren of alleen luisteren. DWVTS zet 9 tools op een rijtje.

Engagen, communiceren of luisteren.

Als je wilt engagen, communiceren of alleen luisteren met gebruik van social media dan biedt het internet talloze programma’s om de resultaten in beeld te brengen. Wat gebeurt er op mijn Facebook fanpage en hoeveel mensen kijken er naar mijn youtube filmpjes. Die informatie is allemaal gratis voorhanden. Natuurlijk is Google met analitycs een grootmacht op dit vlak. Met een zeer uitgebreide toolkit beidt Google alles wat nodig is en eerlijk gezegd hebben ze dat heel goed voor elkaar. Allemaal gratis. Maar er zijn meer aanbieders sommige vreemd en anderen gewoon handig. Ik zet een paar belangrijke sites op een rijtje.

Google Analitycs. 

Dat Google een uitgebreide analyse tool had om je alles te vertellen over het bezoekersgedrag op je website dat wisten we al. Natuurlijk zet Google nu in op de waarde van de social media in je campagnes dus leveren ze ook mooie analyses. 

Gewoon heel erg goed.

Social Mention. 

Een zoekmachine gericht op social media kanalen. Verzamel data uit tal van sites waaronder blogs. Een aardig onderdeel zijn de social media alerts. Gratis in je mail waarschuwingen als er wordt gesproken over je merk, de directeur of de concurrent. Handig met een mooi uitgevoerd dashboard.

Hootsuite

Een platform waarmee je niet alleen kunt luisteren maar ook kunt communiceren.

Erg geschikt als je meerdere social media kanalen wilt coördineren vanuit een applicatie. Hootsuite ontwikkelt zich tot een van de leidende partijen op het gebied van social media monitoring. Voor kleine gebruikers gratis wil je meer dan moet je betalen. Mashable de leidende techsite zegt over de tool “Hootsuite is an essential tool for managing social networks by allowing teams to efficiently track conversations and measure campaign results” daar heb ik niks aan toe te voegen.

Facebook Insights. 

Heb je een community op Facebook en wil je weten wat er zich afspeelt gebruik dan Facebook Insights. Statistieken, gebruikers activiteiten en cijfers. Een mooi tool en natuurlijk gratis.

YouTube Insight. 

De videoreus Youtube geeft je gratis inzicht in tal van cijfers en statistieken. Je kunt rapporten maken die je inzicht geven in je publiek. Waar ze wonen, wanneer ze kijken en hoe betrokken zijn ze. Je moet het even weten.

Klout. 

Een monitoring tool die onder social media activisten ter discussie staat. Hoe meet je immers invloed. Een bekende quote van Clint Eastwood luidt “opions are like assholes, everybody has one. Klout brengt in beeld wat de waarde is van die "opion"is. Klout brengt door middel van punten op een schaal van honderd in beeld hoeveel waarde we kunnen hechten aan de mening van jou, je bedrijf, je baas of je merk. In dezelfde omgeving opereert Peerindex. Beide tools gebruiken input van alle mogelijke social media platformen om tot een weging te komen. Hoewel de discussie over kwaliteit begrijpelijk is werken dergelijke tools toch mee aan het completeren van een beeld. In de toekomst gaan we veel meer horen van dit soort ontwikkelingen.

Postling. 

Een fraaie simpele site die je in een oogopslag laat zien wat er over je bedrijf gezegd wordt op facebook, Twitter, Linkedin, Youtube en de verschillende weblogs. Natuurlijk kun je het gratis voor dertig dagen proberen daarna moet je betalen. Volgens Postling kost het gebruik van de dienst je niet meer dan vijf minuten per dag. Dan ben je helemaal bij. Dat is een aanlokkelijk aanbod.

Grader.

Meet je influence op Twitter. Niet meer en niet minder. Hoe groot is jouw invloed in de stad of provincie waar je woont. Vooral ook handig om te zien wie er zoal actief zijn bij je in de buurt. Voor het voeren van het campagne kan het interessant zijn om met andere  “groottwitteraars” samen te werken om een boodschap over te brengen. Grader weet ze te vinden. 

Er zijn honderden tools in omloop dus dit is maar een greep. Het is wel een goede selectie. Met deze tools kom je een heel eind. Heb je een belangrijke tool die aan dit lijstje moet worden toegevoegd laat het me dan weten, dan zet ik hem erbij. 

Steeds meer mensen bezoeken je website via een smartphone of een tablet. Gaan de alarmbellen al rinkelen?

GastBlog van Jan Dirk Bijker.
Partner Coolminds Internet en social media

Naar verwachting zijn er in 2013 wereldwijd meer mobile devices met een browser en een internetverbinding dan desktops en laptops. Het aandeel smartphones 
(I-phone en Android) groeit dus razendsnel. Naast het bellen en versturen van berichten wordt de smartphone door zakelijke gebruikers vooral gebruikt voor het lezen van de e-mail en surfen op het internet. Dit geeft te denken. Een steeds groter deel van je doelgroep zal dus je website bezoeken via een smartphone of een tablet. Gaan de alarmbellen al rinkelen? Je kunt het bezoek makkelijk controleren via Google analytics. Komt er veel bezoek op je website via mobiel dan moet je aan de slag met het aanpassen van de content. Zorg ervoor dat de presentatie goed op een mobile device toont. Denk daarbij ook aan e-mail omdat die ook anders leest op een I-Phone dan op je desktop. Vergeet ook niet de blogs en je aanwezigheid op de social media. Als je denkt dat je de slag op internet al verloren hebt, dan biedt mobiel immers ook een nieuwe kans. De zoekmachine van Google herkent dat wordt gezocht op een mobile device en beoordeelt bij de ranking van de zoekresultaten de pagina’s op hoe goed de pagina rendert op een mobiel apparaat. Dit kun je regelen door middel van stylesheets. Creëer dus een aparte stylesheet voor mobiel om je bestaande content en seo te handhaven en om de presentatie te borgen. Alternatief is natuurlijk om een aparte site voor mobiel te bouwen. Doe je dat niet houd dan goed voor ogen voor wie je het allemaal doet. Houd ook voor ogen dat mobiele gebruikers in vergadering zitten, onderweg zijn, aan de koffietafel staan of zich net hebben afgedroogd na het douchen in de sportschool. Plaats je doelgroep in deze context, stem af op hun behoefte en houd je eigen doelstellingen voor ogen. Op een mobiel presenteer je dus geen uitgebreide datasheets, maar bied je bijvoorbeeld wel de mogelijkheid deze te mailen. 
Als conversie je doelstelling is, geef dan prioriteit aan geoptimaliseerde landingspagina’s voor mobiel. Dankzij mobiel zijn er nieuwe kansen. Pak ze.




Jan Dirk Bijker is managing partner bij Coolminds Internet en Social media.

Social media, wie beheert de inlogcodes?

Bedrijven beginnen stukje bij beetje inzicht te krijgen in de mogelijkheden van de social media. Het ene bedrijf experimenteert nog terwijl het andere bedrijf een mooie samenhangende strategie ontwikkelt. Twitter, linkedin, Facebook en het blog horen al een beetje tot het standaard arsenaal. Direct daarachter volgen Hyves, Google+, Pinterest en Instagram. 

Al wat langer geleden had je het bedrijf aangemeld bij Google met een compleet profiel en was je zichtbaar geworden op Google maps. Met een beetje handigheid allemaal goed in elkaar gesleuteld. De kanalen bij elkaar opgeteld geven soms toegang tot duizenden vrienden, medewerkers, volgers, fans, en klanten. De platformen worden op verschillende manieren ingezet maar hebben allemaal een open karakter. Je kunt er met twee klikken foto's en teksten plaatsten. We luisteren naar klanten, plaatsen berichten, halen informatie en proberen zo stukje bij beetje het bedrijf zichtbaar te maken. We communiceren er flink op los en alles wat we communiceren wordt genadeloos geïndexeerd, zeg maar vastgelegd voor het nageslacht door Google en Bing. Sommige gebeurtenissen staan soms jaren later nog onverklaarbaar hoog in de rankings van Google. We maken met de medewerkers afspraken over wat we wel en wat we niet doen. Steeds vaker worden er trainingen gegeven hoe je social media slim kunt inzetten. Openheid is mooi maar we moeten het niet overdrijven, dus we maken interne afspraken over wat we wel en wat we niet zeggen. We moedigen het gebruik aan maar het moet wel een beetje leuk blijven. Medewerkers hebben de nare gewoonte om zich permanent te oriënteren op hun mogelijkheden op de arbeidsmarkt. Ze komen en gaan. En dan wordt je wakker. Wie beheert al die verschillende inlogcodes? Kan ik ze snel aanpassen? Wat als. Ik kan je vertellen dat het aanpassen van die codes in veel gevallen een enorme klus is. Inlogcodes zijn vaak gekoppeld aan e-mail adressen die op hun beurt weer gekoppeld zijn aan persoonlijke codes. Plotseling kan iemand anders dus de controle over jouw social media platformen hebben. Narigheid ligt op de loer en Google legt het graag vast, voor de eeuwigheid. Natuurlijk heb jij dat allemaal op orde. Maar voor diegenen die dit lezen en er iets in herkennen zou ik zeggen maak onmiddellijk een beleid, registreer en pas je arbeidsovereenkomsten aan. Wijzig standaard elke twee maanden alle wachtwoorden en bewaak die inlogcodes alsof het de geheime receptuur van CocaCola betreft. Heb je het goed geregeld dan kun je natuurlijk rustig doorslapen

Papegaaien journalistiek over de waarde van instagram.

De dotcom crisis en de zeepbellen zijn weer niet van de lucht. Lees net een artikel in de Leeuwarder Courant over de 

ca. 1 miljard dollar die Facebook betaalde voor de foto app Instagram. Kopregel “Facebook blaast lucht in de zeepbel”, 

16 medewerkers geen omzet, geen winst, dat kan natuurlijk geen 1 miljard dollar waard zijn. Iedereen roept het in koor. Vooropgesteld dat de journalist gelijk zou kunnen hebben is het minstens zo interessant om te kijken of hij wellicht ook ongelijk zou kunnen hebben. In 2006 kocht Google video website Youtube. Het video bedrijf had toen iets van 100 miljoen videoclips op haar servers staan, ongeveer 20 miljoen maandelijkse bezoekers en geen verdienmodel van betekenis. Toch betaalde Google er het toen het ook belachelijke bedrag van 1.6 miljard dollar voor. Hoe anders staat de zaken er slechts vijf jaar verder in februari 2011 voor. Met 490.000.000. unieke bezoekers per maand die er aan tijd een equivalent van 325.000 jaar per maand doorbrengen is het dan al de tweede zoekmachine ter wereld. Natuurlijk zijn deze cijfers gedateerd maar ik gok dat die aantallen alleen maar zijn zijn toegenomen. Ter vergelijking, eind 2011 hadden Instagram gebruikers al 400 miljoen foto’s geüpload, wat neer komt op 60 foto’s per seconde. De pas vorige week uitgebrachte Android-app werd dezelfde dag is al meer dan een miljoen keer gedownload. Instagram heeft weliswaar nog maar 30.000.000 accounts maar is al wel de leidende foto app. Foto’s zijn voor social media platformen als Facebook en Hyves de belangrijkste brandstof.  Misschien is Mark dus zo gek nog niet. Facebook zal Instagram verder kunnen helpen waardoor Instagram de Youtube van de fotografie zou kunnen worden. Of een dergelijke visie een miljard dollar aan contanten en aandelen rechtvaardigt kan ik natuurlijk niet zeggen. Maar de wereld van het internet en de potentie van de social media laten zich vooralsnog niet vangen in de standaard benadering van het oude zaken doen. 

De dokter schrijft een app voor.

De dokter schrijft
een app voor.

E-health en zelfmanagement zijn steekwoorden voor de komende jaren. De toenemende kosten voor de zorg zal de patiënt verder naar het internet drijven, omdat hij daar tegen lage kosten behandeld kan worden. Op dit moment willen de zorgverzekeraars er nog niet echt aan, het gaat meestal immers om preventie en dat is niet het traditionele werkveld van de verzekeraars. Zodra de zorgverzekeraars over gaan tot het vergoeden van zelfmanagement oplossingen staat de zorg op zijn kop, zoveel is wel duidelijk. Op het internet is al een ruim aanbod van programma's aanwezig op het gebied van stoppen met roken en drinken, hulp bij dementie en depressie en dat soort onderwerpen. E-health gaat niet alleen om preventie maar kan tegenwoordig ook helpen bij medicijn gebruik. Via een app met daarin een dagboek kun je bijhouden hoe en wanneer je, je medicijnen moet gebruiken dit kan helpen om de dosering aan te passen. Een toekomst waarin de dokter naast medicijnen een app voorschrijft is niet ondenkbaar. De enorme groei van mobiele telefoons en tablets zorgt ervoor, dat we steeds vaker online en mobiel bereikbaar zijn. De social media zorgen voor een communicatie explosie. We willen alles delen. 

Elke dag een taakje

Met dat gegeven in het achterhoofd waaien nu de “Daily Chalenges” uit Amerika over. Elk dag een taakje. Goede voorbeelden zijn het Daily Challenge platform van het Amerikaans bedrijf MeYouhealth en het bedrijf DailyFeats dat zegt dat mensen hun doelen kunnen bereiken door kleine dagelijkse positieve stapjes. Het zou ervoor zorgen dat mensen zich beter voelen en dus vitaler worden. Oprah was er in ieder geval erg lovend over en dat helpt in Amerika. Het is een beetje een mengvorm van serious gaming en social media. De dagelijkse taakjes moeten ervoor zorgen dat je beter in je vel komt te zitten. Heb je je taakje goed uitgevoerd dan volgen de onvermijdelijke punten. 

Elke dag een positief stapje

Je kunt de resultaten natuurlijk ook direct delen met vrienden en familie via Facebook en Twitter. Die je vervolgens weer bemoedigende virtuele schouderklopjes kunnen geven. Taak vergeten, dan word je er natuurlijk aan herinnerd. De taken zijn niet al te ingewikkeld. Het opruimen van al mijn balpennen die stuk waren vond ik wel een aardig voorbeeld. De taken zijn vooralsnog gericht op de mentale fitheid. De combinatie van zorg en social media is erg interessant. We staan aan de vooravond van grote veranderingen op het gebied van de zorg. Iedereen roept om het hardst dat we de zorg in de toekomst niet meer kunnen betalen. Afgelopen week was het nog volop in het nieuws. De eigen bijdrage zorgt ervoor dat mensen met psychische problemen zich niet meer aanmelden, het wordt te duur. We moet ook op dit vlak innoveren en misschien biedt het internet uitkomst. 

In deze tijd van nieuwe mogelijkheden kan het merk een baken van rust zijn.

Het merk als vuurtoren

De opdrachtgever heeft het moeilijk. Het palet van communicatie mogelijkheden is overweldigend. Het lijkt alsof de wet van More ook hier heeft toegeslagen. Twee decennia terug had je grofweg de “above the line” bureaus, bureaus die zich ophielden binnen het domein van de merkontwikkeling en de “below the line bureaus” bureaus voor de acties. Het zal ergens in de jaren tachtig zijn geweest maar uno momento dado, kreeg elke communicatievorm zijn eigen bureau. Die historie herhaalt zich nu in extremo met internet bureaus. Al die bureaus komen er dus bij, met als gevolg dat je als middelgrote opdrachtgever nu toch al snel met een stuk of tien bureaus om tafel moet. Bureaus die stuk voor stuk invloed hebben op de kracht van je merk. Kunnen bedrijven deze ontwikkeling bijbenen? Dat is een vraag die ik mezelf  regelmatig stel. Ik denk het eigenlijk niet. Natuurlijk de grote concerns kunnen zich veroorloven om voor elke discipline een eigen specialist in dienst te nemen. Voor de meeste bedrijven is deze luxe echter niet weggelegd. Was je al blij met een aardige website dan moet je nu engagen via de social media en van je klanten fans maken. Adverteren helpt niet meer, ik moet nu zorgen voor likes op Facebook. Ik moet Twitteren. Is de waardering voor het merk dan veranderd? Zeker niet. In de communicatie draait alles nog steeds om het toevoegen van waarde, om het laden van het merk. Heb je eenmaal een waardevol merk dan kun je beter zaken doen. Steeds vaker kom ik tot de conclusie dat het merk niet alleen centraal moet staan in de communicatie, maar dat het merk in deze tijd ook een baken van rust kan zijn, een zekerheidje, een kapstok waar je alles aan kunt ophangen. Ondernemingen en ondernemers moeten misschien wel terug naar de basis. Vanuit die basis opnieuw een afweging maken. De mogelijkheden van het internet en de social media worden dan plotseling helder. Wel of niet een webshop spreekt dan voor zich. Een evenement op Facebook? Appeltje eitje. Heb ik klanten of fans en zit ik eigenlijk wel op fans te wachten? Het merk als vuurtoren is een mooie metafoor en na het lezen van dit stukje denk je wellicht, ik moet een vuurtorenwachter hebben. Dat zou mooi zijn. Ik hou graag de wacht. 

11 belangrijke redenen om jou terug te blijven volgen op #twitter.

Als je iemand volgt op Twitter dan hoop je, dat die persoon jou ook gaat volgen en bovendien niet al te snel weer op die unfollow knop drukt. Ik heb 11 punten op een rijtje gezet die je daarbij kunnen helpen. 

Er wordt veel over gezegd en nog meer over geschreven maar er zijn maar weinig mensen met meer dan vijf goede vrienden. Reken je alles en iedereen mee en je doet er nog wat collega’s bij dan kom je misschien wel op honderd mensen die je kunnen volgen. Ben je eenmaal voorbij die honderd volgers dan komen er meer en meer mensen bij, die je nog niet af nauwelijks kent. Heb je een paar honderd volgers en je wilt het een beetje bijhouden dan ga je al snel werken met lijsten. Voordat je het weet, werk je bewust of onbewust aan je personal branding. Ik weet het, er zijn social media activisten met soms duizenden volgers of nog meer die het ontkennen en zelfs met enig dedain over het fenomeen personal branding praten. Voor hen is dit stukje dan ook niet van toepassing en ben je een bekende Nederlander, voetballer,  journalist, schrijver, model, televisie sidekick of andere personality, je raadt het al dan gelden er ook andere spelregels. Voor de meesten onder ons zijn de verschillende social media platformen echter gewoon leuk. Je leert er nieuwe en soms lang vergeten mensen kennen en het is een bron van informatie. Als je wat te vertellen hebt, dan doe je dat liever voor een volle zaal dan in een lege sportkantine. Als we iemand volgen vinden we het leuk als we teruggevolgd worden en nog leuker als ze je wat langer blijven volgen zodat je iemand kunt leren kennen. Met een beetje geluk is dat dan een persoon waar je zakelijk iets aan hebt, een potentiële werkgever of gewoon iemand die je helpt met het uitbreiden van je postzegel verzameling. Het kan allemaal op twitter. 


Hoe zit dat met dat terugvolgen? Over het algemeen kun je zeggen dat je, je als een merk zou moeten gedragen. Met alles erop en eraan. De verpakking, de inhoud, de boodschap en de consistentie. Het is allemaal van belang. Niet voor niets bestaat het begrip merkpersoonlijkheid. Op de social media platformen heeft dat begrip een mooie extra dimensie gekregen. Vanuit het principe dat je een merk bent kun je wellicht een aantal zaken iets beter plaatsen. Je wilt niet alleen dat mensen je terugvolgen, je wilt ook graag dat ze blijven. Heb je overigens ambities op linkedin, Google+ of Facebook dan zijn dezelfde uitgangspunten van toepassing. Ik heb wat punten op een rijtje gezet die je daarbij kunnen helpen. Er zijn er waarschijnlijk nog veel meer. Heb je een goed punt reageer dan even, dan plaats ik jouw punt met een vermelding in het lijstje. 


1. De profielfoto. Zo’n standaard ei als profielfoto is niet echt aan te bevelen. Over het algemeen ben ik ook niet voor logo's of grappige soms bewegende plaatjes. Het is leuker als je kunt zien met wie je in gesprek bent. Er zijn zelfs mensen met een weekend vrijetijd ava en een doordeweekse werk ava. Een beetje vriendelijk kijken in de camera kan geen kwaad. Een scherpe foto is natuurlijk beter dan een wazig plaatje. Houd er rekening mee dat mensen even extra willen kijken naar je foto. Het is beter als de foto dan op een wat groter formaat ook nog scherp is. 


2 De omschrijving. Je minibio. Je hebt 160 karakters om te omschrijven wat je interesses zijn. Houd nu dus ook in gedachten dat in deze korte omschrijving ook de aanleiding moet staan om jou te volgen. Vul het dus goed en compleet in. Zelfs je woonplaats is relevant. Voor iemand uit jouw stad of dorp kan dat alleen al een reden zijn om jou te volgen. Een alias of nick-name helpt natuurlijk niet echt. Het lijkt of je iets te verbergen hebt. Mensen die een alias gebruiken zijn vaak wat ongenuanceerder dan mensen die wel herkenbaar zijn en onder  eigen naam berichtjes plaatsen. Heb je geen grote ambities dan schrijf je lekker op wat je zelf leuk vindt. Oh ja, een linkje naar je linkedin profiel of blog helpt ook. 


3 Je bent net zo interessant als je laatste vijf tweets. De keuze om iemand terug te volgen kan beïnvloed worden door je laatste tweets. Die kunnen worden terug gelezen om een indruk van je te krijgen. Wil je dat iemand je terugvolgt houd er dan rekening mee dat hetgeen je onlang gezegd hebt van invloed kan zijn. 


4 De social media worden bevolkt door mensen. Heb je een bedrijf en wil je het aantal volgers uitbreiden met terugvolgers dan adviseer ik om te twitteren als een persoon. Om een bedrijf terug te volgen moeten er echt bijzondere redenen gegeven worden. Bijvoorbeeld regelmatig een aanbieding alleen bedoelt voor volgers of bijzondere informatie die je anders niet kunt krijgen. Ik zie regelmatig bedrijfsaccounts met boodschappen die door "gewone" mensen worden geschreven, dat is verwarrend. Mensen communiceren makkelijker met mensen dan met bedrijven. Kies iemand die je bedrijf vertegenwoordigt en je zult zien dat meer mensen je gaan volgen.


5 Als je achter een slotje zit.  Nou ja dan wil je duidelijk niet dat mensen jou terug volgen. 


6 Teveel of te weinig tweets plaatsen. Je volgers hebben een bepaald beeld van jouw hoeveelheid tweets per uur, per dag of per week. Ik kan niet zeggen of het er veel of weinig moeten zijn. Ik kan wel zeggen dat je consistent moet proberen te zijn. Consistent qua hoeveelheid en ook consistent qua tijdstip. Wijk je af dan word je letterlijk onnavolgbaar en haken mensen af. 


7 Wees consistent op de inhoud. Natuurlijk heb je als persoon meerdere dimensies. Dat mag natuurlijk ook blijken uit je tweets maar een politiek verslaggever die een voetbalwedstrijd gaat verslaan raakt zijn volgers kwijt. Begin je plots met schelden, gegarandeerd dat mensen af haken. Meestal is het beter om even tot tien te tellen. In de afgelopen jaren heb ik minstens een gygabite aan tweets wel getikt maar niet geplaatst. Als merk moet je proberen te voldoen aan de verwachtingen. Als er zonder aankondiging hele nootjes in de pindakaas zitten dan wordt dat niet op prijs gesteld. 


8 Alleen zenden en niet ontvangen. Neem je jezelf een beetje serieus dan probeer je iedereen die je wat vraagt van antwoord te voorzien. Het is een belangrijke spelregel. Mensen nemen de moeite om naar je te luisteren en raken teleurgesteld als je niet reageert. Gevolg is dat mensen afhaken. Engage. Wees betrokken met wat je doet, deel informatie en participeer in discussies. Help andere tweeps. Als iemand een vraag stelt op bijvoorbeeld #durftevragen en je weet het antwoord schroom niet om te helpen. Het helpt je bovendien aan nieuwe volgers. De auto DM, over het algemeen wordt gesteld dat de auto DM zoals  bijvoorbeeld “welkom nieuwe volger” of dat soort teksten, niet op prijs wordt gesteld. Het wordt vaak afgedaan als niet persoonlijk en zou ervoor zorgen dat mensen direct al afhaken. Ik heb er geen moeite mee en ik denk dat het in de praktijk wel wat mee valt. Het DM gedeelte van twitter is wel dermate vervuild dat ik daar het sharen van een link naar je website afraad, doorgewinterde tweeps kennen dat risico en klikken niet. 


9 Informatie is er om te delen. Als je informatie krijgt uit je netwerk van volgers en je wil dat delen benoem dan de @persoon van wie je informatie hebt gekregen in jouw RT. Ik maak zelf onderscheid tussen commerciële info die ik RT en niet commercieel. Leid ik iemand met mijn tweet naar een commerciële website dan vind ik het niet nodig om de @afzender ook nog te melden in mijn RT. Dat iemand naar de site wordt geleid vind ik al een mooie beloning. Als je je niet goed aan de spelregels houdt dan stoppen mensen met volgen. 


1o Voeg regelmatig originele content toe. Als je naast je twitter account een blog bijhoudt met daarin door jou zelf geschreven artikel over zaken die je bezig houden dan groeit de kans dat mensen je blijven volgen. Een eenvoudige toevoeging als bijvoorbeeld een account op instagram waarmee je foto’s deelt op twitter helpt al. De wereld van de social media draait nu eenmaal om originele content. Of dat nu een tekst, een plaatje of een leuk youtube filmpje is. Je moet proberen om een beetje interessant blijven.


11 De getallen moeten een beetje kloppen. Als je teller op drie tweets staat, je volgt 1000 mensen en 50 mensen volgen je terug is dat geen aanbeveling. Een twitter account opbouwen kost tijd. Net als het bouwen van een onderneming vereist het toewijding en continuïteit. Je begint met originele content. Je eigen tweets. Je kunt informatie delen en andere mensen betrekken in jouw verhaal. Als het goed is komt van het een het ander. Succes.

Social media nog niet in business.

Social media en business staan nog in de kinderschoenen.

Het afgelopen wintersportseizoen ben ik meerdere malen op de skipiste geweest. Met vrienden, collega’s, familie in hotels en appartementen. Ik kocht aardige skikleding en het nodige skimateriaal. Ik poste commments en foto’s op Facebook, Instagram, Twitter en het blog voor wintersporters. Zichtbaarder kun je de link tussen mijn persoon en de directe omgeving met skiën, skivakanties en skimateriaal niet leggen. Ik klaagde over het reisbureau Bizztravel en was regelmatig te vinden in Avoriaz. Mijn e-mail adres is te vinden via linkedin en mijn blog. Als wintersporter, die zo duidelijk is vertegenwoordigd op verschillende social media platvormen verwacht je dan toch een mailtje met een aanbieding voor een wintersport vakantie en dan bedoel ik niet het standaard mailtje van het reisbureau waar je geboekt hebt. Een reactie van een fabrikant van sneeuwbrillen, wollen ondergoed of een linkedin verzoek van een reisbureau gewoon omdat het kan. Niks, nul, nada heb ik ontvangen. Als social media watcher kan ik niet anders dan vaststellen, dat er nog veel werk aan de winkel is. Ik las afgelopen week nog een artikel op marketingfacts dat slechts 6% van de marketeers social media inzet voor het verkrijgen van inzicht in klanten, dat zegt natuurlijk al iets. De werkelijkheid lijkt mij zo simpel. Als ik skiën intik op het zoekvenster van Twitter krijg ik heel veel resultaten. Je kunt deze resultaten verder verfijnen of verdiepen met namen van wintersportgebieden of dorpen. De selectie op landen en gebieden vertelt immers veel over het soort wintersporter. Je doelgroep is tegenwoordig zo dichtbij. Zorg vervolgens voor een platform met een aantrekkelijk aanbod en treed in contact. Oh ja, natuurlijk kun je het woord skiën vervangen door willekeurige andere woorden. 


Mocht je door dit artikeltje aan het denken zijn gezet. Je kunt natuurlijk contact met me opnemen. Wellicht dat ik je kan helpen. Tadek Solarz

Community shopping, Oad gunt de winst aan zijn klanten.

Gaat dit beeld veranderen?

Een paar maanden geleden publiceerde ik onderstaand artikel met als gedachte dat winkels op zoek zijn naar loyaliteit en dat je dat wellicht zou kunnen omdraaien. Eerst de loyaliteit en dan de winkel. Oad is nu gestart met een opvallende campagne het leek me goed om een en ander nog een keer op een rijtje te zetten. De winkels verdwijnen uit het straatbeeld. Internet wordt met de dag belangrijker als distributie kanaal voor allerhande producten. Vonden we de verkoop via het internet van muziek en boeken vanzelfsprekend en waren we al gewend geraakt aan de on-line verkoop van alle producten waar een stekker aan zat. Nu wordt ook voorspeld dat op afzienbare termijn wellicht de helft van kleding en schoenenverkoop er aan zal geloven. De vraag rijst bij wie gaan we die producten kopen. Of misschien wel beter gezegd wie gunnen we de marge, de winst. Nu de p van plaats is veranderd in de i van internet ontstaan als vanzelfsprekend nieuwe krachten. Gevestigde merken, als bijvoorbeeld, Wehkamp en de Media Markt doen hun best om de On-Line klant loyaliteit naar zich toe trekken. Er wordt geld, heel veel geld gepompt in reclame, kwaliteit, service en loyaliteit. Vooralsnog met succes. Maar is dit wel een houdbaar concept? Wellicht zien we in de nabije toekomst nieuwe vormen van winkelen die ik voor het gemak de naam Community Shopping meegeef. Het uitgangspunt van Community Shopping is het omdraaien van de loyaliteit. Je begint met een community met fans en hun loyaliteit en je bedenkt daar een winkel concept bij. Een gedeelte van de marge, de winst, vloeit niet in de zakken van de aandeelhouders maar komt ten goede aan die community. Hoe ziet zo’n community er dan uit? Je kunt daarbij denken aan steden, dorpen, musea, stichtingen, verenigingen en clubs. Als je als uitgangspunt neemt dat prijs, kwaliteit en service gelijk is en dat de plaats niet meer relevant is dan gaat het met name nog om het gunnen van de marge, de winst. De afweging die dan moet worden gemaakt is of ik de winst gun aan de Mediamarkt of aan het Friesch museum. Gun ik de marge aan Wehkamp of aan mijn voetbalvereniging. Gun ik mijn klant loyaliteit aan Zalando of aan Greenpeace.

Natuurlijk is het een simpele voorstelling van zaken. Maar niet onmogelijk. Er zijn tal van voorbeelden van websites die alleen leads genereren die rechtstreeks ingeschoten worden bij leveranciers. Je kunt overal reizen boeken en vliegtickets inkopen. Bij het inkopen van verzekering je geen idee wie nu werkelijk het product levert. Het internet is vol met verkoopportals van electronica en iedereen doet zijn best om via handige Google methodieken en heel veel reclame euro's zijn nering onder de aandacht te brengen. Ik denk dat we het kunnen omdraaien. We beginnen met de community, de loyaliteit. We bedenken welke producten het best bij de community passen en we zorgen ervoor dat een deel van de winst terugvloeit naar die community. Niet als zweverig concept maar als concept dat werkelijk bij het internet past. Als ik een broodrooster koop bij Greenpeace geeft mij dat een beter gevoel dan wanneer ik diezelfde broodrooster koop bij de Mediamarkt. Als je een computer kunt bedienen kun je ook bepalen waar je geld naar toe gaat en wat er met de winst gebeurd.

Oad gunt de winst aan zijn klanten.

Reisbedrijf Oad laat zien dat het kan. Oad heeft als een van de grootste reisbedrijven van Nederland besloten om haar klanten voordeel te geven in een heuse winkel. De in Leeuwarden gevestigde onderneming The Coolminds Group ontwikkelde het concept voor reisorganisatie Oad. Het concept is verassend eenvoudig maar tegelijkertijd baanbrekend. Oad beschikt over een aardige community, klanten die elk jaar opnieuw hun reis boeken via dezelfde reisorganisatie. Voor deze community heeft Oad nu een winkel ingericht, de vakantie Vip-shop. Klanten van Oad krijgen via een vippas een unieke code waarmee ze kunnen winkelen in een Oad winkel. De winkel met interessante aanbiedingen is alleen toegankelijk voor leden van de Oad community. In plaats van korting ontvangt de klant een reistegoed. Het opgebouwde tegoed kan worden verzilverd wanneer een nieuwe reis via Oad wordt geboekt. De vakantie Vip-shop is van start gegaan met een assortiment van ruim 1000 producten variërend van een skibril tot een camcorder. Oad brengt de winkel groots onder de aanbracht via mailings, internet en een radio- en televisiecampagne met Winston Gerschtanowitz. Het mes snijdt voor de reisorganisatie aan twee kanten. De winkel zorgt voor waardevolle informatie en de klant wordt beloond voor zijn loyaliteit. In de eerste week na opening activeerden al ruim tienduizend klanten hun unieke code. De Oad groep is met 220 reisbureaus en bestemmingen in meer dan zestig landen een van de grootste reisbedrijven van Nederland. Oad is met een omzet van ca.1 miljard euro over 2011 een echte reus met een lange adem. We zullen hier waarschijnlijk in de toekomst dus nog veel meer van horen. Oad maakt op deze manier slim gebruik van de mogelijkheden van het internet. Immers of ik die skibril nu koop bij de lokale sportzaak of bij Oad het maakt mij als consument weinig uit. Nu krijg ik die bril tegen een zeer scherpe prijs en bouw ook nog een spaartegoed op voor een nieuwe wintersport. Oad neemt op deze manier de kans waar om op andere manier een relatie op te bouwen met haar klanten. Door het inzetten van een winkel als loyalty concept beloont Oad haar klanten. We zullen in de toekomst veel meer van dergelijke winkelconcepten zien die daarmee een extra distributie kanaal zullen gaan vormen voor tal van producten. 

Wat hebben de social media mij gebracht.

In 2011 heb ik er flink op los getwitterd met als resultaat en slordige 12.000 volgers, ik heb links en rechts een stukje geschreven en gepubliceerd. Mijn Linkedin profiel staat op 100 procent en mijn Facebookpagina ziet er aardig uit. Het aantal volgers op Instagram is de 1000 gepasseerd. Ik probeer af toe te Google plussen maar dat kan ik nog niet omarmen en Foursquare verliest mijn interesse. Aan het eind van het jaar is tijd voor contemplatie. Een paar jaar geleden kende ik de meeste platformen nog niet en toen ik nog niet aan de Iphone was, plaatste ik geen Tweet. Nu haal ik met gemak een stuk of tien per dag. Hoe is het zo gekomen? In eerste instantie werd ik gedreven door nieuwsgierigheid. Een gezonde portie beroepsdeformatie zal ik het maar noemen. Als je in de adviesbusiness zit moet je immers weten waar je over praat nietwaar. Als je je ergens een jaar serieus in verdiept weet je in ieder geval meer dan iemand die dat niet heeft gedaan zou Cruijff wellicht zeggen. De ontwikkelingen zijn enorm. Dat kan ik nu met zekerheid zeggen.

Soms lijkt het alsof het land in twee kampen wordt verdeeld, zij die wel gebruiken en zij die niet gebruiken. Social media dan hè. De eerste periode had ik het gevoel dat ik me moest verdedigen "dat Twitteren is toch kinderachtig". Berichtjes plaatsen wat een onzin. Dan zei ik steevast dat wijlen mijn vader ook moeite had gehad met de afstandbediening van de video recorder. Dat zou mij niet gebeuren, ik wilde graag weten hoe het werkte. Verdedigen dus. Dat is helemaal verdwenen. Ik ben er niet voor en er niet tegen. Bloggen, Twitteren of publiceren op Facebook iedereen moet het zelf weten. Als je het niet ziet zitten prima ik ben geen zendeling. Feit is dat die 800.000.0000 Facebook patiënten volgend jaar allemaal niet plotseling genezen worden verklaard. 55% van de internet populatie doet iets met Facebook of weet waar het over gaat. Heel Nederland heeft een Hyves profiel. Solliciteren zonder een adequaat linkedin profiel wordt steeds moeilijker en nieuwe informatie zal nooit sneller bij je binnen komen dan met een Tweet dankzij die 200.000.000 wereldwijd actieve Tweeps. De Arabische lente was wellicht zonder het internet en meer specifiek zonder Facebook of Twitter nooit aangebroken zo zijn er voorbeelden te over.

De sociale media zouden ons asocialer maken. Iedereen is immers in de weer met zijn telefoon en niemand praat meer met elkaar. Nou ja dat gebeurt inderdaad. In meer of mindere mate. 

Ik merk het soms bij mezelf en denk dan, man doe die telefoon eens weg. We zijn enthousiast over alle nieuwe mogelijkheden en dat loopt soms uit de hand. Het zal zijn weg wel vinden. Toen de televisie oprukte zaten we allemaal plotseling de hele avond op de bank. Er werd geen boek meer gelezen en we spraken niet meer met elkaar. Nu is dat een nieuwe wens. Samen op de bank televisie kijken is immers veel gezelliger dan prutsen met je telefoon. Ik zie het niet zo somber in, we moeten leren omgaan met alle nieuwe mogelijkheden dat kost gewoon wat tijd. We moeten een nieuwe set van afspraken maken, een nieuwe gedragscode ontwikkelen en dat gaat nu eenmaal niet van de ene dag op de andere. De sociale media hebben mij in ieder geval verrijkt. Ik heb contacten herontdekt die anders verloren waren gegaan en ik heb waardevolle informatie gekregen van mensen die ik anders nimmer had ontmoet.

Vakmatig zie ik dat de social media een omwenteling teweeg aan het brengen zijn die zijn weerga niet kent. Bedrijven kunnen op ongekende manieren in kontact komen met hun klanten of prospects. Daar zullen nieuwe marketing methodieken voor ontwikkeld worden.

Dagelijks worden er on-line gesprekken gevoerd over de kwaliteit van producten en dienstverlening. Kwaliteit of het gebrek daaraan wordt met de dag zichtbaarder. Het handelen van ondernemingen wordt steeds transparanter. Maak je een fout dan raast die over het internet, geef je een gratis taart weg dan weet iedereen je binnen een uur te vinden. Als marketing man of vrouw ontstaan daar geweldige kansen. Creativiteit is bezig met een echte come-back. Als je social media inzette was dat al creatief op zichzelf. Nu zul je moeten zorgen voor onderscheid. Je zult een onvervreemdbaar concept moeten ontwikkelen en hanteren. Dat ervaar ik als positief. Misschien staat 2012 wel in het teken van herontdekking van de creatieven. 2012 staat wat mij betreft bol van de kansen en ik ben blij met de tijd die ik heb gestopt in het ontdekken van de mogelijkheden van de social media. 

#KLM laat zien wat #Facebook voor je bedrijf kan doen. Een up-date

Een up-date. Januari 2011 was ik op zoek naar tips voor een goede  aanpak voor bedrijven op Facebook. In mijn zoektocht naar Tips en Tricks kwam ik op de de Facebook pagina van KLM en dacht, ik kan van alles vertellen, maar ik kan het beter laten zien. 25 januari 2011 publiceerde ik het bericht op DWVTS en het werd een van de meest gelezen stukjes. 
Inmiddels was het artikel ingehaald door de actualiteit. Dus weg ermee. Tegelijkertijd zag ik ook een voordeel immers je kunt een beetje volgen welke ontwikkelingen er gaande zijn en daarom besloot ik het artikel te voorzien van een up-date. KLM liet al begin 2011 zien dat er flink werd in geïnvesteerd in de social media. KLM had een soort van service centre op Facebook ingericht en daaromheen tal van leuke acties. Ik vond het direct een geweldige case. Niemand kon echt bevroeden hoe de social media zich zouden ontwikkelen toen niet en nu overigens ook niet. Maar KLM ging er vol voor. De kennis die daarmee werd opgedaan maakt KLM tot een van de gezichtsbepalende multinationals op Facebook. Met veel innoverende en interessante acties. Zo kun je er nu zelfs je menu a la carte bestellen. Ja ook in de economy class.

KLM A la carte
Er werd een app geïntroduceerd die het gemakkelijk maakt om een soort reisblog te onderhouden en zeer recent kwam KLM in het nieuws met de term social seating. Aan de hand van een gekozen profiel maakt KLM het mogelijk om invloed uit te oefenen op de keuze van je naaste passagier. Natuurlijk aan de hand van zijn Facebook of Linkedin profiel. KLM verwacht hiermee te beginnen in 2012. Had KLM niet geïnvesteerd in een social media team dan hadden ze de dienst naar mijn idee niet eens kunnen concipiëren.  

KLM social seating
Met de pagina Bright Ideas vraagt KLM om mee te denken over veranderingen of  verbeteringen. KLM zoekt interactie en krijgt die. Naar mijn idee is KLM afgestapt van het idee dat Facebook zou kunnen werken als een contactcentrum en zien ze Facebook nu meer als een geïntegreerd onderdeel van hun campagnes. De Facebook pagina van KLM is met meer dan 700.000 likes zo een mooi instrument geworden om in contact te treden met je klanten. In het tijdsbestek van een jaar groeide ook het aantal volgers op Twitter van @klm van 78.000 naar  een slordige 200.000 nu. Of de investeringen werkelijk lonen kan ik niet vertellen. Ik ken immers geen cijfers. Ik kan wel met zekerheid zeggen dat KLM met de social media het contact heeft gevonden met zijn klanten en dat lijkt me eerlijk gezegd onbetaalbaar.
De Facebook pagina's van KLM zijn inspirerend voor iedereen die geïnteresseerd is in de laatste ontwikkelingen.

Publicatie van januari 2011

Ik dacht een overzicht te maken met tips en tricks voor Facebook. Met als uitgangspunt "wat kan Facebook voor jou of je bedrijf betekenen". Facebook is groot en heeft heel veel mogelijkheden. Met tien tips ben je dus niet klaar. Facebook valt wat mij betreft ook in een andere categorie als Twitter of Linkedin. Het heeft van alles wat. Met inmiddels 3 miljoen aangemaakte profielen in Nederland is Facebook natuurlijk een profielen site van formaat.Met zo'n omvang gaan bedrijven ook op zoek naar zakelijke mogelijkheden. In mijn zoektocht naar alle mogelijkheden kwam ik de aanpak van KLM tegen. De luchtvaartmaatschappij laat wat mij betreft perfect zien wat de mogelijkheden zijn. Plaatjes zeggen in dit geval meer dan worden.

KLM laat bovendien zien hoe je makkelijk in contact kan komen met je klanten en de klanten met jou. Daar is ook moed voor nodig want zoals bekend is gaat er ook wel eens iets mis bij KLM. Je mag er dus van uit gaan dat er een goede backoffice is ingericht om de reacties te moderaten. Zo op het oog heeft KLM haar Facebook pagina ingericht als een soort interactief contactcentrum. Dat KLM goed gebruikt maakt van social media hebben ze al eerder laten zien. Toen het Europese vliegverkeer werd geteisterd door de IJslandse aswolk werd Twitter met succes als medium ingezet om wachtende klanten te informeren. De Facebook pagina van KLM wordt ingezet als ware het een kantoor. Ze geven zelfs aan wat de openingstijden zijn. Op het prikbord kom je allerlei zaken tegen, je kunt er een foto posten of een vraag stellen. Het geeft KLM ook de mogelijkheid voor algemene mededelingen. Dat verminderd natuurlijk het aantal inkomende telefoongesprekken met vragen. Je kunt op het prikbord ook handige filters instellen zodat je zelf kunt bepalen wat je wil zien. Alleen KLM boodschappen, KLM en anderen of alleen andere boodschappen. In de algemene voorwaarden die gepubliceerd worden onder het kopje info geeft KLM precies aan wat wel mag en wat niet kan. Achter het kopje met de KLM surprise zit een mooi KLM bedrijfsfilmpje. Door middel van video voots (video stemmen) komt KLM in contact met haar klanten, het lijkt mij dat de filmpjes professioneel zijn geschoten Maar ze werken wel. Een reclame moment voor KLM maar goed binnen de context. Natuurlijk worden de filmpjes gepubliceerd op youtube. Op de KLM fotopagina variëren de foto’s van vliegtuigen en maaltijden tot en met de foto’s van de nieuwe uniformen. De pagina World Deals geeft aandacht voor aanbiedingen en op de pagina die ruimte biedt voor het inrichten van een forum vraagt KLM aan facebook bezoekers mee te denken over een naam voor de nieuwe KLM webshop. 

Klachten afhandeling en communicatie via Facebook bespaart KLM waarschijnlijk nu al geld. De Facebook pagina is een relatief goedkope omgeving om in contact te treden met je klant. In combinatie met ruim 78.000 @KLM volgers op twitter ontsluit KLM perfect de mogelijkheden die social media op dit moment bieden. Natuurlijk is het nog niet allemaal perfect. Maar KLM is wel koploper in ervaring opdoen met deze nieuwe vorm van communiceren met klanten. Daar gaan ze in de toekomst zeker hun voordeel mee doen. Als je wilt weten wat je allemaal kunt doen met Facebook is het zeker de moeite waard om de KLM pagina's stuk voor stuk te bekijken. Het is een buitengewoon mooie case.

Even opnieuw tot tien tellen.

Misschien moeten we in 2012
even opnieuw tot tien tellen

Het internet lijkt in 2011 definitief het slagveld geworden van de actie marketing. In de zoektocht naar nieuwe klanten is er, met name door de opkomst van Google, een complete gereedschapskist aan nieuwe mogelijkheden ontstaan. Handige IT achtige toepassingen zorgen ervoor dat steeds meer mensen informatie over je bedrijf bekijken. 

Reclame campagnes op het internet zorgen voor duizenden mensen die wekelijks, dagelijks of soms per minuut langs jouw website paraderen. In de zoektocht naar nieuwe klanten worden ondernemers op het spoor gezet om aan de slag te gaan als uitgever. We publiceren op Facebook, berichten op Twitter, schrijven op weblogs en piekeren ons suf wat we moeten aanvangen met Google plus. We creëren volgers, vrienden en fans. Een goed stuk tekst waarin we helder uitleggen wat we doen kan vaak niet meer door de beugel van de SEO meester. We analyseren maandelijks wat er over de onderneming wordt gezegd en met behulp van social media monitoring dashboards laten we met enige regelmaat onderzoeken of de website nog wel voldoet aan de allerlaatste zoek en wordt gevonden criteria. En dan natuurlijk een app. Hoe kan ik het vergeten, 2012 zal bol staan van de apps, eentje voor Windows, eentje voor Androïd en doe ook nog maar eentje voor Apple, de mobiele markt is al groot maar wordt in rap tempo enorm. Met de definitieve doorbraak van de smart phone is mobile marketing waarschijnlijk het buzz woord voor 2012, en daarmee worden de zorgen van de ondernemer alsmaar groter en het terrein waarop de marketing veldslag plaats vindt nog weer onbekender.

Misschien moeten we in 2012 daarom even opnieuw tot tien tellen. Nog een keer nadenken over de centrale waarde van de onderneming, de toegevoegde waarde van de dienst of waarom je voor jouw product net die euro meer moet betalen als bij de concurrent. Opnieuw de vraag stellen, hoe kunnen we duurzaam waarde toevoegen aan ons merk? Wat was ook alweer de reden waarom de beste mensen bij ons bedrijf willen werken? Alles opnieuw samenvatten in een centraal thema. Daarna pas weer kijken welke middelen we gaan inzetten om onze naam onder de aandacht te brengen en welke middelen we gaan inzetten om meer klanten te krijgen. Het internet met al zijn marketing mogelijkheden vormt een enorme uitdaging. 

En het is helder dat de budgetten verschuiven naar al die on-line kanalen. Het internet leent zich geweldig voor allerlei vormen van direct response acties. Met analyse tools kun je immers vrijwel alle clicks meten. Tegelijkertijd denk ik dat we ons ervan bewust moeten zijn dat het internet zich mede onder invloed van al die analyse mogelijkheden kan ontwikkelen tot het slagveld van de prijsbeukers. Een plek waar ondernemingen een volledige focus ontwikkelen op kosten verlaging in plaats van de noodzakelijke waarde vermeerdering. Kijk dus ook eens naar mogelijkheden van dat internet om je zichtbaarheid te verbeteren of om waarde toe te voegen aan je bedrijf, dienst of product. Dat laat zich moeilijker meten en vergt meer van je intuïtie, maar als je niet zaait wordt het moeilijk oogsten.

#Hashtaginhakers op #Twitter een #trend?

Eerder schreef ik al een artikel over hashtagmarketing. De hashtag ontwikkelt zich nu meer en meer tot een actie inhaak medium op twitter. Wie zo links en rechts wel eens een tweet plaatst, kan het niet ontgaan zijn dat op de hashtag streams steeds vaker commerciële “inbraken” plaats vinden. Dat geldt niet alleen voor de trending topics maar ook voor gewoon goedlopende hashtags. Je ziet ze ook steeds vaker verschijnen in twitter fountains of twitter streams op beurzen en seminars. Een aardig voorbeeld vond ik afgelopen vrijdag. Twitter was in rep en roer rondom de gratis taarten van de Hema. Hema werd overspoeld met bestellingen omdat ze per ongeluk de prijs van een taartje op nul euro hadden gezet.

Hema werd trending topic, Tweetjobs zag zijn kans schoon en plaatste het volgende bericht:

 @tweetjobsnl: Gezocht ivm drukte: taartenbakkers m/v, je kunt direct beginnen #hema

Een grappige tweet die daardoor ook nog kon rekenen op retweets. Simpel je bedrijf onder de aandacht gebracht. Hoe eenvoudig kan het zijn. Recent bezocht ik een bijeenkomst van Academy Noord. Natuurlijk hingen er grote schermen waarop tweets geplaatst werden met de hashtag #academynoord. Daarop verscheen het volgende bericht:

reserveer ov.v. #academynoord @Eindeloos17 en ontvang een gratis aperitief, @eindeloos17 ook leuk om even een hapje te eten.

Nu had ik al eerder wat geschreven over restaurant Eindeloos. Dit restaurant heeft de mogelijkheden van de social media al vroegtijdig opgepikt. Het is leuk om te zien dat ze met de al eerder opgedane kennis verder experimenteren. Zo zag ik Selexys ook al bekend van Foursquare, met een actie in de weer op de hashtag #boektweets

@selexyz selexyz  #vraag1: Een omslag zonder letters. Titel? En wie is de auteur? Win een cadeaukaart: RT en reply!#boektweets ow.ly/i/ky8u

Zo zijn er ongetwijfeld op dit moment al tientallen bedrijven aan het experimenteren met de mogelijkheden van de hashtag. Ik ken de getallen achter deze acties niet en kan ik dus geen ronkend stukje schrijven over verkoopsuccessen. Ik zie wel een ontwikkeling die veel lijkt op het adverteren in de traditionele media. Je hebt een goedgelezen rubriek en je zorgt ervoor dat jou merk, product of dienst daar onder de aandacht komt. Het liefst relevant en als het kan creatief. Je kunt het gebruiken voor het versterken van je merk en als je handig bent bedenk je ook nog eens een leuke actie. 

Social Media, brand builder of lead generator. Wie het weet mag het zeggen.

40 procent van mijn omzet komt via Twitter. Ga dus allemaal Twitteren. Waarop de aardappelboer zegt dat 60% van zijn omzet komt door dat grote bord in zijn tuin. Zet dus allemaal een bord in je tuin. Het internet heeft veel meetbaar gemaakt. Dat heeft ertoe geleid dat we van alle internet inspanningen een direct resultaat willen zien. Steeds meer social media predikanten en internet specialisten gebruiken de te verwachten resultaten als argument om budget vrij te praten richting de social media en het internet. Kwartje er in prijsje er uit. 

Mijn inziens is dit een diepe valkuil. Het creëren van merkbekendheid, merkvoorkeur en vertrouwen is een langdurig proces van investeren in verschillende middelen verpakt in een begrijpelijke strategie. Goed uitgevoerd leidt dat onvermijdelijk tot duurzame resultaatverbetering. De investeringen in communicatie rondom producten en diensten verlopen in redelijk vastomlijnde patronen. Zo komt het dat er nog steeds duizenden pallets met brochures en tonnen aan folders worden geproduceerd. Honderden miljoenen worden er geïnvesteerd in sponsoring, radio, televisie en printcampagnes. Wat leveren deze inspanningen exact op? Hoewel ondernemers allang met deze vraag worstelen is het continue meten van verschuivingen in merkbekendheid en merkvoorkeur een ondergeschoven kindje. Immers de helft van het communicatiebudget is weggegooid geld, we weten alleen niet welke helft.

Wanneer we de zaken goed op orde willen hebben op het internet, Facebook, Linkedin of  Twitter komt echter steevast wel de vraag om de hoek, wat levert dat op? Hoeveel bezoekers heb ik gehad en wat kan ik daar aan verkopen? Met als gevolg dat communicatie- en internet specialisten krampachtig op zoek gaan naar dat antwoord, die heilige graal, het resultaat, de quick win. Vervolgens worden met die gouden bergen ondernemers overtuigd van het nut budget vrij te maken voor het internet. Het is logisch dat dit in veel gevallen leidt tot teleurstellingen. Als ondernemer wil je een natuurlijk een goede marge maken. Een belangrijk gedeelte van die marge komt echt nog steeds tot stand op basis van merkbekendheid, merkvoorkeur en vertrouwen. Klanten zijn bereid net iets meer voor jouw product of dienst te betalen als het vertrouwen in jouw bedrijf, product of dienst hoog is. Daarvoor moet je eerst zorgen dat alles goed op orde is. Het internet en de social media zijn een onlosmakelijk onderdeel geworden van je communicatie. Zorg er daarom eerst voor dat alle communicatie kanalen zorgvuldig op elkaar afgestemd zijn en voldoen aan de identiteit die jouw product of dienst moet hebben. Doe dit zorgvuldig en met aandacht en zonder hooggespannen resultaat verwachtingen. Daarna geven het internet en met name de social media je een uitgelezen kans om in kontact te komen met je klanten. Met die informatie kun je verder bouwen aan je onderneming en aan het verbeteren van je marges. Het internet is een krachtige omgeving om verder te werken aan je merk. Wanneer je dat op orde hebt komen gegarandeerd de leads en ja, ook via de social media.