Stoppen met roken via een internet programma kan werken. Maar waarom eigenlijk?

Gastblog van Jan Dirk Bijker. 

Partner bij Coolminds

Jan Dirk Bijker.

”Zelfeffectiviteit is het vertrouwen van een persoon in de eigen bekwaamheid om met succes invloed uit te oefenen op zijn of haar omgeving, bijvoorbeeld door een bepaalde taak te volbrengen of een probleem op te lossen. Zelfeffectiviteit wordt als een belangrijk element gezien van theorieën over motivatie. Personen zijn sneller gemotiveerd voor een bepaalde handeling als zij het idee hebben dat zij de bekwaamheid hebben om deze met succes te verrichten. Zij zullen volgens Albert Bandura, die de self-efficacy (zelfeffectiviteits) theorie heeft opgesteld, het gedrag sneller ontplooien en doorzetten”. Zelfeffectiviteit heeft invloed op vele gebieden, zoals bijvoorbeeld de motivatie voor het onderwijs en de beroepskeuze”. (Wikipedia) 

Bij de stopsite van Stivoro, een internet programma waar mensen kunnen worden geholpen bij het stoppen met roken, is ervaring opgedaan met het faciliteren van gedragsverandering. Bij dit type online zelfmanagement programma’s worden steeds vaker onderdelen ingepast als online tests, blogs met mogelijkheden om te reageren en dagelijkse tips. Daarbij wordt steeds opnieuw het behaalde voordeel voor de gebruiker voorgerekend. Het programma biedt daarnaast ook de ondersteuning in de vorm van een echte coach. De methode is effectief gebleken. Kennelijk zijn mensen dus online te motiveren om zoiets moeilijks als het stoppen met roken via een internet programma vol te houden. Maar waarom eigenlijk?

Een van de verklaringen kan worden gezocht in de theorie van Albert Bandura over self-efficacy. Self-efficacy, zelfeffectiviteit in goed Nederlands, wordt gezien als de belangrijkste voorwaarde voor gedragsverandering. Zelfeffectiviteit kan worden omschreven als de overtuiging dat je eigen acties en bekwaamheid verantwoordelijk zijn voor succesvolle uitkomsten. Zelfeffectiviteit is gerelateerd aan zelfvertrouwen en gevoel van eigenwaarde, maar is niet hetzelfde. Zelfeffectiviteit heeft te maken met iemands perceptie over zijn capaciteiten om een doel te halen. Het doel van een online behandeling is om de deelnemers ervaringen te laten beleven waarin de gestelde doelen worden bereikt. Het bereiken van de doelen gaat vaak niet direct en vanzelf. Gedragsverandering is moeilijk en alleen door volhoudendheid kunnen obstakels worden overwonnen. Een hulpmiddel is het observeren van het succes van anderen die ook hebben moeten doorzetten om hun doel te bereiken. Bij stoppen met roken wordt de omgeving geboden waarin het proces dat leidt tot successen kunnen worden gedeeld. Een van de huiswerkopdrachten is bijvoorbeeld om in een blog de dagelijkse obstakels en successen te delen met je lotgenoten. De deelnemers kunnen elkaar daarbij ondersteunen. ‘Zwakke’ deelnemers kunnen zich sterken aan de succesverhalen van anderen.

Kenmerk is dus sterk het beleven van positieve uitkomsten en het laten groeien van de overtuiging dat eigen gedrag tot gewenste uitkomsten kan komen. Een belangrijk ander succesonderdeel is het observeren en delen van succes met anderen die hetzelfde doormaken. Een ander onderdeel van de theorie van Bandura is dat personen zijn sneller gemotiveerd voor een bepaalde handeling als zij het idee hebben dat zij de bekwaamheid hebben om deze met succes te verrichten. Zij zullen het gedrag sneller ontplooien en doorzetten. Het aanleren van bepaald (nieuw) gedrag en het aanleren van nieuwe vaardigheden en routines die leiden tot succesvolle uitkomsten zijn dus belangrijke onderdelen van een online interventie. Het positieve side effect is dat door het grotere vertrouwen in eigen kunnen en een verhoogde motivatie ook een effect heeft op andere aspecten van het leven. Als mensen met een hoge zelfeffectiviteit slagen in het behalen van een bepaalde doelstelling, dan bestaat er een grote kans dat zij een volgende keer een nog moeilijker doel kiezen.

Is er ook een keerzijde aan de zaak? Jazeker, want als een doelstelling niet wordt behaald, zal het per persoon verschillen hoe deze reageert: met hernieuwd commitment, met vertwijfeling of met apathie. Hierin is zelfeffectiviteit een belangrijke factor. Resultaten kunnen versterkend werken: slaagt een persoon niet in het behalen van een doel, dan kan de zelfeffectiviteit verminderen, waardoor de kans om een doel alsnog te behalen door lagere motivatie lastiger wordt. Daarom is het goed dat bij online-hulp, de hulp van een echte coach kan worden ingeroepen. Dat kan met behulp van chat, e-mail, beeldbellen, of natuurlijk met behulp van face-to-face gespreken. Zelfmanagement werkt daarom vooralsnog het beste in een hybride model. 

Jan Dirk Bijker is partner bij Coolminds. De Coolminds Group heeft 15 jaar ervaring met het ontwikkelen, onderhouden en vermarkten van programma’s op het gebied van on-line zelfmanagement, on-line gedragsverandering en e-coaching. De groep ontwikkelde programma’s voor Menzis, Limis,  Stivoro, VUmc, Slachtofferhulp, Stichting Correlatie, Iriszorg, SOA Aids Nederland, Rutgers WPF, GGZ inGeest en het Trimbos Instituut.De programma’s helpen bij het stoppen met roken, minder drinken, bij depressiviteit en bij dementie maar ook programma's voor online hulp bij stress op je werk, vroeg herkenning van mentale problemen en programma’s gericht op leefstijl en gewichtscontrole. Voor GGZ InGeest ontwikkelde de groep het platform 113 online voor online zelfmoordpreventie. Met de onlangs afgeronde overname van zelfmanagement specialist PuntKom werden daar competenties aan toegevoegd op het gebied van e-learning, interactieve video en serious gaming. De Coolminds Group is in Nederland marktleider waar het gaat om het ontwikkelen van on-line programma's op het gebied van gedragsverandering.

Voor contact e-mail Jan Dirk Bijker; j.bijker@coolminds.nl

Als je dit een artikel interessant vond dan kan ook ik ook het volgende artikel aanbevelen; Zelfmanagement doe je niet alleen.

Ziekte preventie. Who cares.

Wie betaalt de kosten van preventie?

Ik schreef dit artikel in 2013. We zijn een jaar verder, het onderwerp is weer actueel. 

Vandaag las ik dat er een rapport is uitgelekt waarin word gesteld dat zorgverzekeraars jaarlijks ruim 540 miljoen euro uitgeven aan het werven van nieuwe klanten. Deze acquisitie carrousel is ontstaan door overheids regelgeving. Elk jaar worden opnieuw de premies vastgesteld en mogen klanten zich oriënteren op een nieuwe zorgverzekeraar. Het zou de kosten moeten drukken. Het is diezelfde overheid die zegt ziektepreventie belangrijk te vinden, het zou immers de kosten van de zorg kunnen drukken. De merkwaardige situatie doet zich voor dat de kosten van preventie niet geadresseerd kunnen worden. Simpel gezegd niemand is verantwoordelijk voor ziekte preventie. De zorgverzekeraars staren naar hun statistieken en die maken investeren in preventie behoorlijk lastig.

Ouder worden komt met gebreken en gebreken kosten geld. Dat is niet de bedoeling, je verzekert immers het liefst gezonde mensen. Eigenlijk is het voor verzekeraars goedkoper wanneer je rond je vijfenvijftigste aan een hartaanval komt te overlijden. Niks niet ouder worden en kwakkelen met je gezondheid maar hup mooi op slag dood. Daar komt bij dat we eenmaal per jaar van verzekeraar mogen veranderen. Dus wanneer een verzekeraar investeert in jouw gezondheid plukt hij de daar zelf niet per definitie de vruchten van. Bovendien veranderen we steeds vaker van verzekeraar. Aan het eind van het jaar kan een prijsverschil van tien euro daarvoor al voldoende zijn. Met als gevolg dat twee maanden per jaar de financiële kraan van de verzekeraars wagenwijd openstaat om nieuwe klanten te werven en bestaande klanten te behouden. Vandaag, 14-10-2013 las ik in de Telegraaf dat alleen al vorig jaar in Nederland 541 miljoen euro werd uitgegeven aan het veroveren van klanten. Volgens diezelfde Telegraaf zou dat neer komen op een bedrag van 571 euro per overstapper.

De roulette draait een slag en een ieder gaat verder met wat hij al deed, per saldo verandert er natuurlijk niks. Behalve dat de zorgverzekeraars een 541 miljoen euro in hun marketing moeten pompen die anders wellicht ten goede had kunnen komen aan product-innovatie. Het is allemaal een logisch gevolg van de afspraken die de overheid heeft gemaakt. Verzekeraars willen natuurlijk best andere soorten van zorg aanbieden en investeren in preventie maar wie betaalt die rekening? Bij de ziekenhuizen is het niet anders, een ingreep wordt vergoed. Kosten die zijn gemoeid zijn met preventie en nazorg daar is niet of nauwelijks budget voor.

Preventie van ziekte en nazorg met behulp van internet programma’s kan er gegarandeerd voor zorgen dat er minder ingrepen hoeven te worden verricht. Maar wie betaalt de rekening? Ik loop al een jaar of tien mee in de wonderlijke wereld van de ziekte preventie en de zorg via het internet en stond mede aan de basis van tientallen internet interventies en zelfmanagement programma’s. Hoewel er steeds meer evidence based programma’s zijn, blijft het moeilijk om zaken gefinancierd te krijgen. Nederland zou met zijn geweldige internetdichtheid een internationaal leidende rol kunnen ontwikkelen op het gebied van on-line zorg. Het zou een industrie kunnen worden met wereldwijde exportmogelijkheden. De huidige financiering van de zorg werkt op dit punt echter elke vorm van innovatie tegen. Het land staat vol met scootmobielen en rollators maar probeer maar eens een internet preventie programma gefinancierd te krijgen. 

Een blinde kan zien dat een steeds grotere groep mensen in de westerse wereld te kampen heeft met overgewicht. Wekelijks worden we bestookt met berichten die ons met de neus op de feiten drukken. Overgewicht leidt ondermeer tot suikerziekte en gewricht problemen. Alcohol, roken, slecht slapen of een burn-out we weten tot op de euro nauwkeurig wat de gezondheidsschade is en wat de schade is voor het bedrijfsleven. On-line preventie kan een belangrijke bijdrage leveren aan het terugdringen van deze verschillende problemen. Maar zolang niemand de verantwoordelijkheid op zich neemt om preventie op een redelijke manier te vergoeden voelen we de oplopende kosten van de zorg elk jaar alleen zelf in de portemonnee.


Wellicht vind je deze artikelen ook een interessant;

-E-health als innovatie in de zorg is de belangrijkste maatschappelijke ontwikkeling voor nu en in de toekomst.

-Zelfmanagement doe je niet alleen.

Dus mensen, minder bewegen stevig aan de chips en flink roken.

Om mee te beginnen ben ik geen arts en geen gezondheidsexpert. Ik ben gewoon net als die andere 17 miljoen Nederlanders wel een onderdeel van de zorgmachine. Door mijn werk ben ik de afgelopen tien, twaalf jaar betrokken bij veel internet zelfmanagement projecten die variëren van stoppen met roken, drinken of afvallen tot werken aan een gezondere levensstijl. Allemaal programma’s waarbij je zelf aan de slag kunt gaan met een hulpprogramma via het internet al dan niet bij gestaan met een offline coach. Deze internet programma’s zijn steeds vaker evidence based. Met andere woorden als je het programma goed afrond dan is het programma gegarandeerd effectief. Mooie innovatieve programma's dat zeker maar vaak is er gewoon geen geld om ze beschikbaar te maken voor een breed publiek. Nieuwe cijfers van het CBS die vandaag uitkwamen wijzen erop dat de helft van de Nederlandse mannen boven de veertig nu al een vorm van overgewicht heeft. Amerika ging ons daarin voor. We zien daarmee een stuwmeer van kosten op ons afkomen. 

Keer op keer verbaas ik me daarbij over het Nederlandse zorgsysteem. De zorgverzekeraars in Nederland lopen verplicht strak aan de leiband van de overheid. Zorgverzekeraars hebben zelf een beperkt speelveld. Hoewel de meningen over ziekte preventie verdeeld zijn is het algemene beeld wel dat een gezondere levensstijl een drukkend effect kan hebben op de ziektekosten. Hoe anders is het nu. Het is goedkoper voor een verzekeraar als we gemiddeld genomen sterven aan een hartaanval zo rond een jaar of zestig. Geen lang leven met een kans op chronische ziektes. Dus mensen niet sporten, minder bewegen stevig aan de chips en flink roken. Financieel pakt dat voor de overheid en de zorgverzekeraars nu het handigst uit. Zorgverzekeraars zijn eigenlijk een soort schadeverzekeraars. Als je teveel eet en je kunt niet meer lopen dan wordt je beloond met een elektrische kar van tienduizend euro en als je rookt word je beloond met een gratis longoperatie. Als je drinkt en je raakt werkeloos ook geen probleem we hebben het geregeld. Nu de zorgverzekeraars financieel knel komen te zitten en de overheid platzak is zijn de werkgevers aan de beurt. Hoewel zij zich op geen enkele manier mogen bemoeien met zaken die zich in de privé sfeer van de werknemer afspelen mogen ze wel betalen voor de kosten die voortvloeien uit een ongezonde levensstijl. Werkgevers zullen steeds meer in actie komen om die kosten te dempen. Met als gevolg dat werknemers met een beetje afwijkend gezondheidsbeeld niet meer aan de slag komen. 

Onderzoek van CZ in 2012 gaf aan dat ongeveer 80 procent van de werknemers openstaat voor programma’s die werken aan vitaliteit. Ongeveer hetzelfde percentage van de werkgevers denk aan initiatieven op dat vlak. Mooie cijfers maar er gebeurt weinig, immers de kosten gaan voor de baat en dat is nu niet handig. Dat gaat steeds meer knellen. Want wat nu als je wel wilt werken aan een gezondere levensstijl, wat is er dan geregeld. Gewoon weinig. Sterker in het huidige systeem ben je een latente kostenpost want met al die gezonddoenerij verleng je misschien wel je levensduur en vergroot je daarmee dus de kans dat je een kostbare chronische ziekte ontwikkelt. Ziektekosten verzekeraars die echt wel willen investeren in hun klanten kunnen weinig doen want aan het eind van het jaar leveren ze een gezondere polishouder af bij de concurrent die drie euro per maand goedkoper is. Dat is door de wet zo geregeld elk jaar hebben we een venster van een paar maanden en dan rouleren honderdduizenden klanten van de ene naar de andere zorgverzekeraar. Een uiterst kostbaar circus dat per definitie helemaal niets oplevert. Dat zal moeten veranderen. De kosten van de zorg vormen immers nu al een steeds belangrijker gedeelte van de maandlasten. 

Het systeem moet worden aangepast. We hoeven echt geen radicale veranderingen door te voeren een beetje belonen voor goed gedrag zou misschien al helpen. Die beloning is ook helemaal niet zo moeilijk te organiseren, een beetje korting op je eigen risico of een beetje fiscale compensatie voor de werkgever wanneer hij je helpt bij je plannen voor een gezondere levensstijl kunnen al een wereld van verschil maken. Hoe simpel kan het zijn.   

Internet marketing wordt steeds complexer. Een goede contentstrategie kan een oplossing bieden.

Het geheel moet meer zijn dan de som der delen

Wanneer je als ondernemer het internet gebruikt voor marketing, communicatie en sales raak je steeds vaker verstrikt in een woud van mogelijkheden. Een strategie waarbij de content centraal staat kan een oplossing bieden. Nog maar een paar jaar geleden was je aardig bezig met een goede website en een digitale nieuwsbrief. Op een zeker moment kwamen de SEO mannen om de hoek kijken en werd je website een speelbal van Google. De SEO mannen en vrouwen bepaalden min of meer de Look and Feel van jouw website. Voldeed je aan hun regels dan werd de site immers beter gevonden door Google. Websites met Flash werden daarbij verwezen naar de kelders van Google. Natuurlijk werden er ook successen geboekt met als gevolg meer traffic op de website en een toenemende kans op sales. Tegelijk werd duidelijk dat er in een wereld waarin alle website zijn onderworpen aan het SEO dictaat geen concurrentie voordeel valt te behalen. De opkomst van de social media met zijn vele publicatie mogelijkheden hebben het niet eenvoudiger gemaakt. We spreken niet alleen meer van SEO (search engine optimization) maar tegenwoordig ook van SEA (search engine advertising) en SMO (social media optimization) daarbij kun je ook nog adverteren op de verschillende social media kanalen, digitale nieuwsbrieven versturen, je kunt communiceren via een weblog en Twitter een foto posten op Instagram en natuurlijk moeten we Facebook niet vergeten. Met meer dan een miljard leden een media macht in opkomst. Youtube is de broedplaats voor alles wat met video heeft te maken en werd daarmee de afgelopen jaren zelfs de tweede zoekmachine achter Google ter wereld. We luisteren het internet af via Hootsuite of Tweetdeck. Google Analytics en Google Allerts vertellen ons per minuut wat er aan de hand is. We zijn op het punt aangeland dat een Tweet met een klacht of een vraag een gewenste response tijd heeft van vijftien minuten. Of dat allemaal nog niet genoeg is zitten we in de transitie van de desktop naar mobiel. De afgelopen twee jaar is het aandeel smartphones explosief gestegen, tot een aandeel van maar liefst 54%.in 2012. Eén op de twee mensen hebben dus een telefoon op zak waarmee je kunt surfen op het internet. Als je daarbij bedenkt dat er in Nederland ca. 22 miljoen mobiele aansluitingen zijn, dan hebben we het over 11 miljoen mobiele telefoons die in staat zijn tot interactie. De gemiddelde tijd die we in Nederland op een mobiele telefoon doorbrengen is nu al meer dan 75 minuten per dag. Denk dus vooral ook mobiel. Bent u er nog? 

Google wordt daarbij met de dag strenger. Niet omdat ze dat graag willen maar omdat het aanbieden van goede zoekresultaten nu eenmaal hun core business is. Nieuwe releases als de Panda en de Penguin zijn bedoelt om spam en misleidende websites te elimineren maar in de praktijk sloopt Google de tussenhandel en de affiliates. Authentieke en relevante content waarmee je het internet verrijkt wordt daarmee steeds waardevoller. De consument anno nu informeert zichzelf. Hij gaat zelf op zoek naar het juiste product of dienst. Hij vergelijkt producten, leest aanbevelingen en mengt zich in discussies. Het internet is het medium bij uitstek om prijs en kwaliteit te vergelijken. En kom je er zelf niet uit dan vraag je om hulp op een van de talrijke vergelijkingsites. Je moet dus op het juiste moment met de juiste informatie op de juiste plaats zijn. Het internet begint voorlopig nog steeds bij Google. En hoog scoren in de zoekresultaten blijft daarbij van vitaal belang. Dit leidt tot natuurlijk tot stress en cowboy gedrag. Sommige adverteerders nemen daarom een short-cut en storten zich op link- en commentspam, reacties plaatsen op onderwerpen met tussen de regels door linkjes naar je eigen product of dienst. Recent was er nog aardig wat te doen over fake aanbevelingen en referenties. Gekochte positieve reacties en referenties, het zijn acties van bedrijven die op zoek zijn naar zelf verstopte paaseieren. Je kunt likes, volgers en vrienden kopen, maar je houdt jezelf voor de gek. Het is niet meer dan een korte termijn succes. Eigenlijk wordt alles wat je kunt bedenken gedaan. Het is een werkwijze die door de internet community niet op veel waardering kan rekenen. Er zijn internet watchers die er bijna hun dagtaak van maken om deze praktijken onder de aandacht te brengen. Eenmaal aan de internet schandpaal genageld leiden deze praktijken tot veel imago schade. Niet doen dus. Wat moet je dan wel doen. Ik zou adviseren om te beginnen bij het begin. De inhoud. Voor veel bedrijven zal deze aanpak misschien een harde reset betekenen maar je moet terug naar de basis. Naar het “wat kan ik betekenen voor mijn klant” en “waar heeft mijn klant behoefte aan”. Dat moet je aanvullen met wie je bent en wat je wilt worden. Het liefst betekenisvol maar in ieder geval authentiek. Dat moet worden samengevat in een begrijpelijk, reproduceerbaar verhaal. Geen missie en visie statements, die zijn prima voor stakeholders, de bank en je aandeelhouders. Maar die kopen niets bij je. Het gaat om je klanten of je toekomstige klanten. Die willen een helder, begrijpelijk en goed reproduceerbaar verhaal. Denk daarbij eens aan de kapper. Je zit in de stoel bij de kapper en hij of zij vraagt aan jou wat je zoals doet en voor welk bedrijf. Leg dat maar eens uit. Als je dat lukt in vijf minuten op een zodanige wijze dat hij of zij het aan een collega begrijpelijk kan doorvertellen dan ben je geslaagd voor de test. Deze regels zijn voor alle ondernemers hetzelfde van ZZP er tot multinational. Heb je het verhaal op orde dan kun je zelf de spelregels bepalen voor al je uitingen. De inhoud van je verhaal is het belangrijkst, maar voor Google is ook de vorm waarin het verhaal op het internet wordt geplaatst belangrijk. Er zijn spelregels en formats die je in acht moet nemen. Dagelijks  worden er nieuwe regels toegevoegd dus het is opletten geblazen. Recent nog werd door Google het idee van author ranking van stal gehaald. Het is een systeem waarbij je als auteur waarde kan toevoegen aan een artikel. Als je als auteur wordt gewaardeerd en je naam wordt gekoppeld aan een artikel dan zou dat kunnen helpen bij het positief beïnvloeden van de page rank van dat artikel. Je moet als auteur eerst wel even een account aanmaken bij Google plus anders werkt het niet.

Elke post waarmee je het internet verrijkt of dat nu een Tweet is met en een link, een post op Facebook met een referentie een artikel op je website of een video met een instructie, het moet waarde toevoegen aan je centrale verhaal. Daarbij moeten alle acties gekoppeld worden aan je website. Daarmee creëer je een web van content dat steeds sterker wordt. Omdat Google ook de continuïteit en de historie van je website waardeert ga je daarna elke dag een stukje vooruit. Ga daarom eens een paar stappen terug en begin bij het begin. Schrijf je corporate story, ontwikkel een content strategie en maak een content plan. Agendeer je activiteiten en kijk daarna waar en op welk kanaal, jouw content waarde kan toevoegen. Stem je content format af op Google en je kunt aan de slag. Heb je dat eenmaal onder de knie, breid dan de hoeveelheid kanalen die je wilt inzetten, gestaag uit. Daarmee ontwikkel je een duurzame strategie gericht op de lange termijn. Om vooruit te komen moet je nu eenmaal soms een paar stappen terug.  


Misschien vindt je dit ook een interessant artikel;
-Het einde van interruptie marketing is in zicht en allang geen stip meer aan de horizon.

Jan Dirk Bijker. "Zelfmanagement doe je niet alleen".

Coolminds is de afgelopen tien jaar betrokken geweest
bij een mooie reeks zelfmangement intiatieven.

Gastblog van Jan Dirk Bijker. 
Partner bij Coolminds internet en social media

Afgelopen week werd het breed uitgemeten in het nieuws. Ruim 200.000 mensen hebben actief deel genomen aan online hulp programma’s en de sites werden door zo’n 2 miljoen mensen bekeken. De acceptatie van online hulp en de potentie van zelfmanagement via het internet is daarmee voldoende aangetoond. Studies tonen allang aan dat zelfmanagement (internationaal self-management) succesvol kan zijn bij chronische aandoeningen. De behandeling slaat beter aan door bijvoorbeeld verbeterde medicatie trouw en het medicatie gebruik gaat in sommige gevallen zelfs naar beneden. Patiënten voelen zich beter. Zelfmanagement sluit aan op de behoefte van patiënten om zelf de regie in handen te nemen. Door goede rapportages en inzichten voor de coach of behandelaar, is begeleiding op afstand daarmee steeds vaker een haalbare zaak. Afgelopen 10 jaar zijn in Nederland een mooie reeks van zelfmanagement initiatieven ontplooid. Coolminds, het bedrijf waar ik partner ben, is bij een groot aantal van deze projecten betrokken geweest. Met name GGZ instellingen zijn hierin steeds de grote voortrekker geweest waarbij bewezen offline behandelprogramma’s werden vertaald naar online behandelprogramma’s. Dit in tegenstelling tot internationale ontwikkelingen waar vooral ervaring is opgedaan met zelfmanagement voor chronisch zieken. Het succes van deze online hulp programma’s wordt veelal bepaald door de participatie oftewel het vermogen om het vol te houden. Als deelnemer kun je dat niet alleen. Ondersteuning van anderen blijft nodig. De snelle ontwikkelingen van het internet en de opkomst van de social media waarbij mensen steeds makkelijker on-line contacten leggen spelen zelfmanagement ontwikkelingen steeds beter in de kaart in de kaart. Voor hulp of steun om programma’s af te maken hoef je niet meer offline te gaan. Juist online wordt steeds vaker die ondersteuning gevonden door het vormen van teams, het opzoeken van lotgenoten, het gebruik van prikborden, fora en berichtencentra. De online coach begeleid je daarmee steeds vaker via e-mail en vormen van chat of DM. Zelfmanagement doe je dus niet alleen. In onderstaande slide share een overzicht van de zelfmanagement initiatieven waar Coolminds bij betrokken is geweest.

De Coolminds Group uit Leeuwarden neemt het online coaching programma Youplus over van Zorgverzekeraar Menzis.

De Coolminds Group uit Leeuwarden neemt het online coaching programma Youplus over van Zorgverzekeraar Menzis. De Coolminds Group heeft veel ervaring met het ontwikkelen en onderhouden van programma’s op het gebied van zelfmanagement, online gedragsverandering, e-coaching en ontwikkelde programma’s voor ondermeer Stivoro, VUmc, Slachtofferhulp en het Trimbos Instituut. Daarbij ging het om zelfmanagement projecten als stoppen met roken, minder drinken, hulp bij depressiviteit en dementie maar ook voor online hulp bij stress op je werk. Voor GGZ in Geest ontwikkelde de groep een portal onder de naam 113 online. Deze portal biedt mensen die suïcidaal zijn online hulp in crisis situaties. Met de overname van Youplus vergroot de groep haar mogelijkheden op het gebied van e-health en voegt het specialistische kennis toe op het gebied van zelfmanagement. RTL-Z nodigde de Coolminds Group uit voor een toelichting. 

P&O en HRM hebben met Youplus voor het eerst een uniek en compleet programma om actief aan de slag te gaan met individuele vitaliteit vraagstukken van de werknemer.

Youplus is een online coaching programma, dat medewerkers via de computer, tablet of App stap voor stap begeleidt op weg naar het realiseren van hun vitaliteitsdoelen. Youplus coached op belangrijke thema’s als; Verbeteren van je energie, Voeding en gewicht, Alcohol, Roken, Bewegen, Slapen, Nek en schouder en balans tussen werken en privé. Medewerkers kunnen anoniem zelf aan de slag met het verbeteren van hun vitaliteit. Via een on-line scan biedt Youplus deelnemers direct inzicht hoe vitaal ze zijn en wordt indien nodig één van de acht thema’s aanbevolen. Met behulp van de unieke vragenlijst beveelt Youplus vervolgens een thema aan. Daarmee verandert de rol van P&O of HRM. Zij hoeven niet vast te stellen met wat voor programma de werknemer geholpen kan worden geholpen ze bieden eenvoudigweg Youplus aan. Nadat het thema is vastgesteld kan er in kleine stapjes worden gewerkt aan het behalen van zelf vastgestelde doelen. Daarbij motiveert Youplus de deelnemer met behulp van tips, punten, herinneringen en adviezen. Voor elk gerealiseerd doel krijgt de deelnemer punten. De verworven punten kunnen worden verzilverd in een speciaal daarvoor ingerichte webshop met relevante aanbiedingen. De webshop kan verder samen met de het deelnemende bedrijf op maat met producten worden ingericht of bijvoorbeeld vrije dagen. In het programma worden de meest recente ontwikkelingen op het gebied van zelfmanagement, gedragsverandering en e-coaching gebruikt. Uit ervaringscijfers blijkt dat bij goed gebruik van Youplus de productiviteit tot wel 5% kan stijgen en het verzuim met 15% kan dalen.

Uit de meest recente vitaliteit peiling georganiseerd door zorgverzekeraar CZblijkt dat een grote meerderheid van de werknemers (81%) en werkgevers (83%) vindt dat vitaliteit een belangrijke rol moet spelen binnen het bedrijf. Als reden hiervoor geven ze aan dat het een positieve werkhouding bevordert (80%) en ziekteverzuim vermindert (70%). Onderzoek verricht door de De Hay Group toonde aan dat bedrijven die flexibel zijn en ook nu rekening blijven houden met de balans werk privé beter scoren op het vinden van talent. In een onderzoek dat CapGemini verrichte in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken werd duidelijk dat werkgevers fors profiteren als ze investeren in een betere gezondheid van hun personeel. Een daling van het ziekteverzuim met 1 procent scheelt alle bedrijven samen jaarlijks 2,6 miljard euro aan kosten. Per werknemer komt dat neer op circa 400 euro per jaar. Gezonde werknemers zorgen bovendien voor een hogere productiviteit. Een toename hiervan met 1 procent door duurzaam werken is goed voor 6 miljard euro extra per jaar. Voor een bedrijf met 100 werknemers staat dat gelijk aan een jaarlijkse omzetstijging van 95.000 euro. De cijfers spreken voor zich. Werkgevers en werknemers zijn zich terdege bewust van het toenemende belang van preventie en vitaliteit. Er was echter een gebrek aan goede tools voor afdelingen P&O en HRM om actief aan de slag te gaan met de individuele werknemer, Youplus wil daar verandering in brengen.

Jan Dirk Bijker; Voor werkelijke gedragsverandering is meer nodig dan een externe beloning.

Gastblog van Jan Dirk Bijker. 
Partner bij Coolminds. Hij schrijft regelmatig artikelen 
over E-Health en self-management.

Menzis lanceerde deze week een eigen loyalty systeem. Deelnemers kunnen punten verdienen met gedrag waarmee zij hun eigen gezondheid stimuleren of anderen ondersteunen. Deze punten kunnen worden ingezet voor aanvullende verzekeringen, vermindering van het eigen risico of nuttige producten. Voorzitter van de Raad van Bestuur, Rogier van Boxtel lichtte het concept toe in de landelijke pers. Een van de vragen die werd gesteld was wie controleert of de gemelde activiteiten ook werkelijk worden uitgevoerd. Ben je wel lid van de sportschool en lever je wel mantelzorg, zoals je opgeeft? Het antwoord was helemaal van deze tijd. “Nee, dat gaan we niet controleren, we gaan uit van de motivatie van de mensen zelf en we vertrouwen hen daar in.” Dit vind ik krachtig. Er zal heus iemand misbruik maken van deze opzet, maar daar moet niet de focus op worden gelegd. Het draait om positief motiveren van mensen om bezig te zijn met de eigen gezondheid, of die van een ander.

Het initiatief is een doorbraak en ik juich het toe. Ik wil ook graag alvast een suggestie geven voor een passend vervolg. De drijfveer die wordt geboden is van extrinsieke aard. Het is daarmee een stimulans voor mensen die voor zich zelf al hebben bepaald dat ze gezond willen leven, of anderen daarbij willen helpen. Het Menzis systeem geeft ook een eerste zetje aan mensen die die intrinsieke motivatie nog niet gevonden hebben. Maar er kunnen voor deze groep geen wonderen van worden verwacht. Voor werkelijke gedragsverandering is meer nodig dan een externe beloning. Bestaande patronen moeten worden doorbroken en vervangen door nieuw gedrag. Intrinsieke motivatie is daarbij een voorwaarde voor succesvolle gedragsverandering.

Menzis kan nu een volgende stap zetten als zij de deur wijd openen voor allerlei programma’s en platformen op het gebied van self-management. Denk daarbij aan stoppen met roken op de stopsite van Stivoro, minder drinken op minderdrinken.nl van Trimbos, of het Menzis eigen Youplus. 

“E-health als innovatie in de zorg is de belangrijkste maatschappelijke ontwikkeling voor nu en in de toekomst”.

Gastblog van Jan Dirk Bijker. 
Partner bij Coolminds internet en social media

We weten het zelf eigenlijk wel ons gedrag heeft een belangrijke invloed op onze gezondheid. De westerse levensstijl, die gekenmerkt wordt door weinig lichaamsbeweging en een overvloed aan voeding en genotsmiddelen, veroorzaakt gezondheidsproblemen zoals hart en vaatziekten, diabetes, COPD en kanker. De problemen zijn ernstig omdat zij toenemen, chronisch zijn en steeds meer beslag leggen op onze zorgcapaciteit en financiële middelen. Naast de ongezonde leefstijl leidt ook de veroudering tot een grotere zorgvraag. Tegelijkertijd kampen we met een daling van het aantal jongeren en daarmee de zorgcapaciteit. De oplossing voor dit capaciteitsvraagstuk ligt op twee paden. Enerzijds door innovatie van het zorgaanbod zoals door de inzet van ICT en het internet. Anderzijds zijn patiënten steeds beter in staat om hun eigen regie te voeren over het leven met hun aandoening. Bij innovatie van het zorgaanbod kun je denken aan zaken als telehealth, monitoring op afstand, optimaliseren van zorgprocessen en het overdragen van gestandaardiseerde zorg aan de patiënt waardoor meer zorg kan worden geboden bij een dalende capaciteit. Mensen willen steeds minder dagen spenderen in het ziekenhuis en meer controle over hun verzorging.
E-health is daarbij een van de belangrijkste maatschappelijke ontwikkelingen. E-health stimuleert zelfmanagement met behulp van zorgportals, apps, het leveren van klinische informatie, beslissingsondersteuning zoals evidence based zorg, keuzehulp, zelftest, peer to peer informatie uitwisseling of chat met een coach of behandelaar. Succesfactor is dat de aandoening en het patiëntenprofiel de inhoud en de mate van begeleiding bepalen, mits de patiënt zelf de verantwoordelijkheid krijgt en gefaciliteerd wordt in zelfmanagement. Er worden al goede resultaten geboekt met verminderen van het gebruik van alcohol, het stoppen met roken, meer bewegen, gezondere voeding en medicatietherapietrouw. Hiermee worden nu al de gewenste effecten bereikt van minder ziekenhuisbezoek, minder ziekenhuisdagen, lagere kosten en een beter leven.

Een observatie van Jan Dirk Bijker. Jan Dirk is partner bij Coolminds internet en social media. Vanuit  zijn vakdiscipline is hij dagelijks betrokken bij e-health projecten. “In mijn dagelijkse werk zie ik de vraag naar internet gerelateerde zorgoplossingen enorm toenemen. Belangrijke drivers zijn op dit moment enerzijds de druk op het zorgbudget en anderzijds de geweldige nieuwe mogelijkheden die het internet en nog meer specifiek het mobiele internet bieden op het gebied van e-coaching en zelfmanagement. Zo kan met behulp van internetoplossingen efficiënter worden omgegaan met het aantal face to face consulten. Op die manier kun je kwaliteit blijven leveren met een efficiëntere inzet van het budget. Innovatie is in de zorg de belangrijkste sleutel tot succes”.